пятница, 28 декабря 2012 г.

Рабочие итоги 2012 года


Если 2011 год был годом инноваций, то 2012-й - год обновления производственных мощностей, обучения, стратегического партнерства и социальных проектов.

Компания «Печатный двор» обновила парк оборудования, установив две новые печатные машины для производства тысячных тиражей в сжатые сроки и печати переменных данных (в нашем городе эти модели были инсталлированы впервые).

Маркетолог компании Оля Шестакова представила наш Красноярск на международном обучающем маркетинг-проекте бизнес-тренера из Израиля Александра Левитаса «100 дней прибыли».

Эксперт компании Мария Райдер выступила рецензентом книги Игоря Манна «Возвращенцы» и написала для нее приложение (выход книги запланирован на первый квартал 2013 года).
  

Под патронажем нашей компании было выпущено три набора открыток, прославляющих наш город и край, - два из них представляют авторские работы нашего земляка, красноярского художника Василия Слонова, один - фотопроект «Заснувшие купола Сибири» (застывшее мгновение истории: лето 2012 года, каким его застали восемь еще не отреставрированных храмов Красноярского края).



Наши эксперты выступали в качестве приглашенных консультантов для электронного издания «МаркетеР».

Компания «Печатный двор» стала информационным партнером тренинга «Сарафанный маркетинг» Павла Коротина, маркетинг-конференции Андрея Пуртова «HiBrand-Сибирь», международной конференции TEDexKaraulnaya Gora и эксклюзивным полиграфическим партнером главного делового события года - вручения премии «Человек года» от журнала «Деловой квартал».





За 2012 год нами было выпущено шесть номеров электронного журнала «Полиграфический ликбез», главная цель которого - помощь рекламным агентствам в допечатной подготовке, снято три обучающих ролика по технологиям постпечатной обработки, опубликовано шесть обучающих материалов в местных СМИ.










По традиции, к новогодним праздникам компания «Печатный двор» знакомит клиентов и друзей с творческими красноярцами. В этом году - с нашей землячкой, художницей Юлией Ивановой! В качестве оформления новогодней открытки мы использовали картину «Ангел над городом», написанную Юлией специально для нас (сейчас картина находится в собственности компании).


Мы поздравляем всех друзей, партнеров и клиентов с наступающим 2013 годом и верим, что «дорогу осилит идущий» и наступающий год станет еще более интересным, креативным, прибыльным и счастливым! С Новым годом и Рождеством всех нас!

вторник, 11 декабря 2012 г.

До Нового года осталcя 21 рабочий день!



Клиенты сходят с ума, шлют немыслимые и, что самое сложное, непонятные запросы и требуют моментальные расчеты! Этот выпуск нашего журнала посвящен предновогодней эйфории и способам устранения хаоса в работе рекламных агентств.
Итак, что у нас заказывают перед Новым годом:
  • открытки,
  • календари,
  • этикетки на праздничное шампанское,
  • конверты.

Попробуем разобраться во всем по порядку.

1. Открытки.

Как часто мы слышим по телефону: «Посчитайте нам, сколько стоят открытки обыкновенные!». Что кроется за этим понятием — «обыкновенные»? Делаю перевод на полиграфический язык. 
Открытка обыкновенная — 200х100 мм, бывает как карточка (то есть не открывается и не разворачивается) и бывает как открытка — с одним бигом (местом сгиба). 200х100 мм — это формат готового изделия. Соответственно, если наша открытка разворачивается, то размер в открытом виде (развороте) будет 200х200 мм. Обязательно уточните, где проходит место сгиба, будет эта открытка вертикальной или горизонтальной (будет открываться вверх или влево).
Не забываем, что у любого изделия есть дообрезной формат, который получается при прибавлении по 2 мм с каждой стороны, таким образом, наш размер открытки станет 204х104 мм (если открытка как карточка) и 204х204 мм (если открытка с бигом).
Для печати открыток обычно выбирают плотную бумагу, чаще всего это картон 300 г — такой же, какой используется для печати визиток. Для придания открытке уникальности используют всевозможные виды дизайнерской бумаги. Но не забывайте, что в печатных машинах нет белой краски, соответственно, если заказчик выберет бумагу темных тонов и будет использовать в макете белый цвет, то это будет более дорогой метод печати — шелкография. 
Также хочу обратить ваше внимание, что биговка по картону 300 г, запечатанному с двух сторон полноцветной заливкой плотных тонов, будет выглядеть неаккуратно из-за свойства тонера отслаиваться при заломе бумаги. Рекомендуем использовать для таких открыток бумагу 250 г.
Также открытки не обязательно могут быть «обыкновенные», евроформата, который мы разбирали выше. Открытка может быть абсолютно любого размера! Для экономии денег при выборе формата открытки ориентируйтесь на формат бумаги А4 и количество располагаемых на нем открыток вашего нестандартного формата. Так, если вы думаете сделать открытку 160х220 мм, возможно, вам стоит уменьшить размер до 148х210 мм, чтобы уменьшить стоимость изготовления изделия вдвое.

2. Календари.

Существует несколько видов календарей — это календари настенные, календари квартальные, календари карманные, календари настольные. Попробуем разобраться во всем этом многообразии. 

Календари настенные, или календарь-плакат

Обычно бывают стандартных форматов А4, А3, А2, А1. Акцентирую ваше внимание на том, что форматы А4 и А3 при малых тиражах гораздо дешевле, чем формат А2. 
Как пример: односторонняя печать формата А4 для рекламных агентств стоит около 17 руб., формата А3 вдвое дороже — 34 руб., а вот печать формата А2 будет стоить НЕ вдвое дороже, тут происходит существенное удорожание, связанное со сменой линейки оборудования, на котором осуществляется печать. Так, формат А2 при единичной печати обойдется для рекламщиков в 270 руб., а при тираже от 10 штук — в 130 руб. 
Обычно настенные календари заказывают формата А3 и А2, на них располагают фотоизображение, календарную сетку и год.

Календари квартальные

Еще одним очень популярным типом календарей является календарь-квартальник. Он состоит из трех отрывных квартальных блоков и запечатанных подложек, скрепленных между собой металлической пружиной.
Обычно квартальные блоки печатаются большим тиражом и являются типовыми, что позволяет существенно снизить стоимость готового изделия. Размер календарного блока 297х155 мм, причем этот размер может незначительно изменяться в зависимости от поставщика квартальных блоков, а также его можно подрубать (обрезать) под необходимый нам формат. 
В качестве пространства для персонализации используется верхняя часть календаря (формат А4 или А3 — по желанию) и три подложки, на которые крепятся квартальные блоки. Для снижения стоимости календарей ряд компаний оставляет три подложки не запечатанным (белыми), а персональную информацию размещается на верхней части календаря.
В нашей компании в наличии есть три цвета квартальных блоков.
Неотъемлимым атрибутом квартального календаря стали: люверс и курсор.
Люверс или кольцо «пикколо». В верхней части квартального календаря для его крепления на стену, делается отверстие. Но это отверстие имеет тенденцию рваться по истечении некоторого времени, так как календарь достаточно тяжелый, придумали для надежности и красоты, устанавливать металлические кольца пикколо (люверсы). Люверсы диаметром 4 мм использую при изготовлении календарей, бирок или этикеток для различных изделий (с помощью люверсов бирки прикрепляются веревочками к изделиям). Люверсы диаметром 5,5 мм используют при изготовлении бумажных пакетов, при изготовлении плакатов или объявлений небольшого формата для последующего быстрого монтажа (люверсы устанавливаются в специально подготовленные отверстия для предотвращения разрыва в местах крепления).
Курсоры или «календарные окошки» используются при изготовлении настенных квартальных календарей. Курсор состоит из цветного пластикового окошка, которое крепится на прозрачную ленту из ПВХ, но при этом легко перемещается по ней. С помощью курсора легко устанавливается текущая дата на календаре. Длина ленты курсора соответствует ширине календаря, крепление ленты с обратной стороны календаря осуществляется при помощи двух крючков и резинки (кроме курсоров «ангстрем» 80-130 и 130-180, в комплекте только резиночки). За счет растягивания резинки курсор надежно держится на календаре.

Календари карманные

Самый простой, дешевый и распространенный вид календарей. Размер готового изделия 70х100 мм (дообрезной формат 74х104 мм), печать двусторонняя, полноцветная. По традиции на лицевой стороне размещают красочную картинку, на оборотной — календарную сетку. Из видов обработки для придания изделию дополнительных характеристик используют ламинирование (покрытие пленкой) и скругление углов. Из особенностей допечатной подготовки хочу акцентировать ваше внимание, что не нужно скруглять углы на макете (обрезать изображение), достаточно прописать это при оформлении заявки. 

Календари настольные

Наиболее распространенный вариант из настольных календарей — это календарь-шалашик.
Размер в развороте обычно 210х297 мм, т. е. собирается из листа А4 формата, печать односторонняя (внутренняя сторона после сборки не видна, и ее традиционно оставляют не запечатанной), 3 бига (сгиба) + прорубные ушки для закрепления календаря в стоячем положении. 
Второй по распространению вариант настольных календарей — это календарь-домик. От календаря-шалашика он отличается наличием перекидных листов по месяцам с основой, к которой при помощи металлической пружины прикрепляются листы, и закрывающей фирменной крышкой (по желанию). Перекидные листы по месяцам могут быть запечатаны либо с одной, либо с двух сторон. Также по желанию листы, запечатанные с двух сторон, могут быть уникальными (январь, на обороте февраль) или дублирующими (январь, на обороте январь — для использования на столах для двух человек, сидящих друг к другу лицом).
Из-за схожести понятий «календарь-домик» и «календарь-шалашик» мы предлагаем всем задавать уточняющий вопрос о наличии перекидных листов, так как при путанице в названиях такой вопрос вносит ясность. 

Календари с часовым механизмом

В отдельный блок хочу вынести календари с часовым механизмом. Такие календари показывают не только смену дат, но и быстротечность минут. Обычно часовой механизм монтируется в крышку квартальных или настольных календарей, а дизайн разрабатывается уже с учетом этой особенности.

3. Этикетки на праздничное шампанское.

Еще одной распространенной новогодней традицией стало дарить бутылку шампанского. От купленной бутылки с шампанским отклеивается стандартная этикетка, которая заменяется на фирменную. Печать обычно делается на самоклеющейся бумаге. Комплект наклеек состоит из трех штук: фронтовая, оппозитная и наклейка на горлышко бутылки. Шаблон для стандартной бутылки шампанского.

4. Конверты.

Казалось бы, конверты — это просто конверты… Чего в них может быть новогоднего? На самом деле именно перед Новым годом остро встает вопрос, как рассылать красивые новогодние поздравления своим клиентам. И тут на помощь спешит конверт! Под обычную открытку (200х100 мм) нам подойдет конверт формата DL (220х110 мм). Конверт можно не только запечатать полноцветной печатью, нанести логотип и адрес отправителя, но и напечатать на нем контактные данные получателя и даже индекс! Для этого вам необходимо сделать ОДИН макет шаблона дизайна конверта и предоставить адресную базу в «Экселе» для персонализации. 
Хочу заострить ваше внимание на том, что при печати на конвертах существует технологическое непечатное поле порядка 15 мм с каждой стороны, то есть печать в край невозможна.
Помимо формата DL, существуют форматы С5 и С4 для вложений форматов А5 и А4 соответственно. Так что можно поздравить своих клиентов не только открыткой, но и послав им благодарственное письмо стандартного формата.

«Печатный двор» говорит «Спасибо!»

Самый лучший друг рекламиста и полиграфиста в предновогодней суете - это надежный поставщик дизайнерской бумаги! Если разрабатывать дизайн, макетировать, печатать мы можем сами, то расходный материал для всего этого - бумагу - нам кто-то должен поставлять! Компания «Печатный двор» благодарит своего самого любимого поставщика дизайнерской бумаги «Мир Бумаги» за идеальную работу в 2012 году и спешит познакомить своих читателей с этой отличной компанией!
  • Находится в центре города;
  • работает в субботу;
  • легко соглашается офомить доставку;
  • огромный ассортимент в наличии;
  • продает от 1 листа;
  • бесплатно снабжает каталогами бумаги;
  • по-настоящему вежливый и отзывчивый персонал;
  • идеальное оформление бухгалтерской документации.
Заинтересовали? Тогда звоните!
Мир бумаги, ООО, торговая компания
Красная площадь, 7 — 209 офис; 2 этаж
(391) 221-84-51
www.mirbumagi24.ru
Остались новогодние вопросы? Заходите к нам на сайт http://krasprint.ru, читайте материалы в разделе «Ликбез», пишите на mariarider@mail.ru, звоните+7 963 191 4312 – нашими совместными усилиями отпечатанные тиражи станут более профессиональными!

Предлагаю вам подписаться на обновления в нашей группе ВКонтакте:vk.com/krasprint

На новостные публикации в facebook: facebook.com/needprint

Всего вам наилучшего и до новых встреч!

понедельник, 3 декабря 2012 г.

Как сделать календарную сетку или ответ на поисковый запрос "календарная сетка скачать срочно"


Чаще всего о приближении Нового года я узнаю не из-за снега или морозов, а по частоте встречающегося вопроса в аське (кстати, мой номер 161788421) или скайпе (krasprint):
  • - Привет! А у тебя сетка уже есть?
И речь идет, как все вы понимаете не об оконной, овощной или рыболовной сетке, а именно о календарной, на следующий год, который видать уже не за горами. Раньше, много-много лет назад, владельца такого богатства, как свежая календарная сетка (обычно самого не ленивого из мира дизайна, того, кто потратил пару часов за компьютером на составление, верстку и сверку календаря) сразу же старались приласкать с целью выцыганить вожделенное. Теперь - все проще. И, поскольку, практика показывает, что как бы мы не призывали вас к работе в Adobe CS, все продолжают ваять в Corel Draw, я расскажу, как любой из вас может помочь себе.

Запускаем Corel Draw. Версия особой роли не играет, равно как и язык приложения. Создаем новый документ.

В верхнем меню выбираем Tools-Macros-Run Macros.


(все картинки кликабельны)

Открывается окно списка проектов, нахлодим Wizard.CreateCalendar и нажимаем кнопочку Run:


Перед нами открывается окно настройки дизайна нашей календарной сетки:

Я не буду давать построчное описание и перевод всех функций – интерфейс абсолютно понятен и после пары-тройки экспериментов вы сможете достичь индивидуальности своей сетки. Главное - убедитесь что бы год был выбран тот, что надо, а иначе – хлопот не оберетесь, объяснять заказчику, что по-умолчанию там стоял 2012!

Все понятно? Ну, а совсем ленивые могут скачать готовую календарную сетку в CorelDraw здесь.

PS: Присылайте свои заказы! До Нового года осталось 28 дней, но мы - успеем!

воскресенье, 18 ноября 2012 г.

Почему я так редко пишу в ЖЖ?


Всю поверхность моего письменного стола
занимает ОГРОМНЫЙ телевизор :) 
Отмалчиваться больше не получается, количество личных сообщений с этим вопросом меня ужасает. Мои друзья по ЖЖ, не примкнувшие к социальной сети facebook, то и дело хоронят меня и вопрошают о моем здоровье… Не волнуйтесь - у меня всегда все ок! И - да, я действительно практически не пишу в ЖЖ. Причина - банальна.

Если в фэйсбук или твиттер я могу написать со своего телефона, то для полноценного поста в ЖЖ у меня банально нет времени. Это же надо сесть, подумать, сосредоточиться, отобрать нужные слова из моего колоссального словарного запаса, написать, перечитать, подобрать графику, проверить ошибки и только потом нажать кнопку публикации. 

Моя работа похожа на сумасшедший дом, все распланировано даже не по часам - по минутам. И на месяцы вперед. Найти полчаса свободного времени, что бы построчить чего-нибудь в ЖЖ  - значит украсть эти полчаса у других, не менее важных, рабочих дел. Поэтому на работе я не пишу. 

Дома? Дома мы живем очень густонаселенно. Так в  2012 году я лишь один раз обнаружила себя в квартире в одиночестве! И это чудесное время полного уединения в собственном доме продолжалось аж целых 15 минут. А потом пришли другие обитатели квартиры и жизнь вновь забила ключом! 

Даже если мне удастся распихать всех родственников по комнатам, уговорить их перестать общаться со мной и дать мне полчаса лишнего времени… - у меня дома нет стола. Точнее у меня есть прекрасный стол! А на нем не менее прекрасный огромный телевизор, и на оставшемся пространстве - чашка с чаем и телефон. Больше, к сожалению, места ни для чего не осталось.

Поэтому писать в ЖЖ (сесть, подумать, сосредоточиться, отобрать нужные слова из моего колоссального словарного запаса, написать, перечитать, подобрать графику, проверить ошибки и только потом нажать кнопку публикации) мне банально негде, некогда и неудобно. Поэтому, простите - самый лучший способ примкнуть к моему мыслительному процессу и событийному ряду - это задружиться со мной на фэйсбук… Хотя я очень постараюсь все же писать в ЖЖ немного чаще :) 

вторник, 28 августа 2012 г.

Моя ученица пишет... Ну как "моя"? - Моя и Левитаса :)

Ищем точки соприкосновения с клиентом

Добрый день!
Сегодня у нас — книжный выпуск. Мы представляем вам исчерпывающее руководство по налаживанию контактов и повышению продаж — книгу Игоря Манна и Дмитрия Турусина «Точки контакта».

Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании

Цель этой книги — научить вас приемам, позволяющим обеспечить комфортное взаимодействие с клиентом, эмоционально сильное и позитивное, позволяющее запомнить вашу компанию, побудить рассказывать о вас другим и размещать заказы именно у вас.
Рассказывает Ольга Шестакова, маркетолог:
«На самом деле это книга-навигатор. Она позволяет читателю абсолютно бесплатно (не считая стоимости книги, конечно) найти точки соприкосновения клиента с вашей компанией, проанализировать их состояние на данный момент, понять, что нужно изменить, и задает направление изменений.
Возьмем, например, типографию «Печатный двор» (один из моих клиентов). Какие у компании есть точки соприкосновения с клиентами? Это (привожу в алфавитном порядке):
  • автоответчик;
  • визитные карточки сотрудников;
  • внешний вид операторов приема заказов на печать;
  • вывеска при входе в офис;
  • группы в социальных сетях;
  • корпоративная канцелярия — ручки, кубарики для записи, квитки заказов;
  • оформление точки продажи;
  • пакеты;
  • печатные материалы (листовки, буклеты, брошюры, листовки);
  • подпись в письме;
  • прайс-лист;
  • сайт компании;
  • слоган компании;
  • фирменный бланк;
  • фирменный договор;
  • фирменная фраза, которую произносит секретарь по телефону».

Превращаем точку контакта в кнопку запуска лояльности клиента

После того как точки контакта выявлены, с ними можно работать. Сначала нам надо оценить текущее состояние дел, и лучше всего прибегнуть в этом к помощи посторонних людей. Проведите 5-7 человек через точку контакта, попросите их оценить свое эмоциональное отношение к компании, указать на недостатки, рассказать о своих ожиданиях, все запишите и составьте свой план по улучшению притягательности этой точки контакта. И переходите к следующей!
После того как вы оцените текущее состояние ваших точек контакта и спланируете шаги для их улучшения, важно не останавливаться!
  
Редко какая компания при выявлении точек контакта сразу же переваливает за цифру 10. Если вы обнаружили более 20 точек контакта, я вас поздравляю.
Но знайте: на самом деле количество точек контакта в средней компании приближается к ста.
Игорь Манн
Именно на этом этапе появляется ложное ощущение, что маховик запущен: знание получено, работа идет и, стало быть, все под контролем. На самом деле именно на этом этапе и начинается настоящая работа: назначьте ответственного по каждой точке (можно одного на несколько), пропишите для него пошагово задачи, выставьте критерии оценки и озвучьте срок окончания работы. Отслеживайте прогресс улучшений еженедельно!

Ваш лучший помощник — конкурент!

Когда вам покажется, что ваши точки контакта доведены до совершенства, сделайте аудит вашего самого-сильного-конкурента! А потом еще конкурента-номер-два и конкурента-номер-три. Я уверена — вы найдете чему поучиться!
И не забывайте раз в год проводить повторный анализ! Обычно фирма за год расслабляется, дизайн и интересные решения приедаются, и необходимо придумывать что-то новое, чтобы привлечь новых (удержать старых) клиентов и продолжать быть интересным — продолжать побуждать рассказывать о вашей компании!
Я рассказала лишь введение книги Игоря Манна и Дмитрия Турусина «Точки контакта». Хотите узнать больше? Прочитайте оригинал!
  
Мы уверены, что книга окупится тысячекратно в первую же неделю использования концепции точек контакта и работы над ними.
Игорь Манн

Более того — это не просто книга, это книга-тетрадь. На ее страницах вы найдете теорию и сразу же будете делать заметки, применимые именно к вашему бизнесу, и выполнять практические занятия на специально отведенных полях.
С разрешения издательства даем вам ссылки на отрывки из книги:
Приобрести книгу можно на сайте онлайн-магазина «Озон» или у наших друзей — в магазине «Боффо»

Не пропустите:

Цена в августе:
1 делегат — 13 000 руб. (в сентябре стоимость — 15 000 руб.),
2 делегата — 12 000 руб./1 билет,
3 делегата — 11 000 руб./1 билет,
4 делегата — 10 000 руб./1 билет,
5 делегатов — 9 000 руб./1 билет.
В стоимость входит участие в двух днях конференции, кофе-брейки и обеды, раздаточные материалы.Тел. 276-26-06276-26-05. Контактные лица - Оксана Трухина, Олег Ровда. Звоните! Бронируйте свои места сейчас!
До встречи через неделю в вашем почтовом ящике!

вторник, 21 августа 2012 г.

Как узнать, что думают о вас клиенты?

«Уже довели свои процессы до идеала — моментальное исполнение заказов, идеальная документация, упаковка… А они всё недовольны!»
«Обхаживали клиента, обхаживали. И цены снижали, и скидки делали, и подарки дарили — а он заказы у нас повторные размещать не спешит… Что же ему нужно?»

Знакомая ситуация? Сегодня мы поговорим о том, как узнать, что думают о вас клиенты, какие нюансы работы с вами им ценны, чего не хватает и как сделать так, чтобы заказов становилось больше.
На самом деле ответ на этот вопрос прост. Не ходите вокруг да около, а задайте вопрос. Как говорят: за спрос денег не берут — ну, не ударит же вас клиент, вариантов развития событий всего два: он или ответит на ваш вопрос, или нет.
Мы рекомендуем каждую продажу завершать сбором отзывов. Разместить форму для обратной связи на вашем сайте, обратиться с просьбой указать нам на наши достоинства и недостатки в благодарственном письме (которое обязательно должно прилагаться к выполненному заказу), проводить анкетирование с вопросами об удовлетворенности клиентов не реже, чем раз в квартал.

Зачем собирать отзывы?

Прежде всего — это отличный способ снять невысказанный негатив. Клиенту продан товар или оказана услуга. Он в принципе доволен, но:
  • поставку задержали;
  • упаковка рваная;
  • документы оформлены не верно;
  • цвет отличается от фотографии на сайте;
  • курьер был невежлив;
  • посылку вручили жене, а это был ей подарок, который должен был стать сюрпризом;
  • да мало ли что еще!
И клиент ваш рассчитался, но негативчик остался. Не слишком великий, чтобы снять трубку и начать с вами ругаться, но такой, который может повлиять на его желание размещать у вас заказ. Подстрахуйтесь! Успокойте клиента, расскажите о том, что вы приняли его критику, опишите шаги, которые вы предпримите, чтобы предотвратить подобные оплошности, покажите свою заботу, и повторная продажа вам обеспечена. После завершения сделки останется воспоминание именно о последнем вашем разговоре, наполненным вниманием и стремлением стать лучше.  
Позвольте клиенту рассказать ВАМ о том, что он немного расстроен, а не своим друзьям, которые решат не покупать у вас товар.
Второй повод попросить отзыв — возможность закрепить в воспоминаниях клиента удовольствие от работы с вашей компанией. Разговор строится по такой схеме:
— Вы размещали заказ?
— Да.
— Вы довольны качеством?
— Да.
— Доставка была сделана вовремя?
— Да.
— Есть еще какие-то вопросы, которые мы можем снять?
Повод снять вопросы, подчеркнуть свою экспертную позицию запомнится клиенту с хорошей стороны. Возможно, клиент даже не думал, получив от вас товар, о том, что и качество его надлежащее, и доставка сделана вовремя, и что кто-то заботится о его дальнейшей судьбе и взаимодействии с вашим товаром. А тут вы делаете контрольный звонок, и клиент понимает, что вы о нем думаете. Ему это приятно. Повторная покупка вам гарантирована, да и в разговоре с друзьями при случае тема вашего контрольного звонка обязательно всплывет.
Третий повод попросить отзыв — возможность вернуть клиента, которому все не понравилось, он ничем не доволен и уже готов жаловаться во все инстанции и говорить о вашей компании как о недостойной. Позвольте клиенту выпустить пар на вас, успокойте и срочно начните работу над ошибками.
И, конечно же, полученные положительные отзывы дадут вам право собой гордиться, отзывы разместить на своем сайте, ссылаться на них в материалах, коммерческих предложениях и книгах.

Как собирать отзывы?

Помните! Если отзывы не будете собирать вы, их обязательно соберет кто-то другой!
   Лучший способ собрать отзыв — письменный (телефонный разговор к коммерческому предложению не приложишь), в последнее время стало модным записывать видеоотзывы, позволяющие вашему клиенту рассказать не только о вашем товаре (повод), но и о себе любимом, засветиться на вашем видеоканале. Часто отзывы приходят к нам в виде благодарственных писем и заполненных анкет.
Красноярцам повезло! У нас есть Фламп!
В нашем городе, одном из шести городов России, наряду с Екатеринбургом, Казанью, Москвой, Новосибирском и Горно-Алтайском, работает проект Фламп — справочник с отзывами о компаниях. На сегодняшний день на проекте размещено13 330 отзывов. Советую вам прямо сейчас зайти на проект и поискать, что говорят о вашей компании. Живые люди описывают здесь свои реальные истории покупок и обращений в компании, а компании могут получить бесценный опыт, учась на своих ошибках и ошибках своих конкурентов.
Скажу вам сразу же: писать о вас будут не только приятное. И даже, скорее всего, поводом написать отзыв станет ваш провал! Чтобы вы не расстраивались, хочу рассказать вам историю одной из клиник микрохирургии глаза. К своему тридцатилетию компания получила лишь одну благодарность, несмотря на то что ежегодно спасала зрение тысячам людей в самых тяжелых ситуациях! Конечно, сотрудники этой компании просто не занимались сбором отзывов, работу свою они делали превосходно, но клиент будет негодовать даже от вашей малейшей оплошности, а поблагодарить — для этого нужен повод!
И, конечно же, часто клиент будет субъективен. Он напишет о том, что ждал ваши суши «целую вечность», хотя вы привезли их лишь на 5 минут позднее оговоренного срока, когда весь город стоял в одной большой пробке. Работайте с негативными отзывами! Не стирайте их (а на Флампе у вас и не будет такой возможности), а вступайте в диалог: признавайте свои ошибки, убеждайте, что вы исправились, а если своей вины вы не чувствуете — подробно описывайте ситуацию и давайте возможность читателям отзывов сделать свои выводы.
Есть риск, что после появления отзывов о вашей компании придут ваши конкуренты. Они могут под разными никами писать про вас гадости и занижать ваш рейтинг отрицательными оценками. Тут — ничего не поделаешь. Читайте, комментируйте, помните, что вашу переписку наблюдает множество других людей, и старайтесь сохранить лицо любой ценой. А на самых назойливых хамов вы всегда сможете пожаловаться модераторам сайта.

Вопрос/ответ:

Как добавить компанию на Фламп?
Данные о компаниях попадают на Фламп из справочника 2ГИС, поэтому достаточно добавить свою компанию в этот справочник, и она появится на Флампе.
Нас оклеветали конкуренты!
Если вы считаете, что тот или иной отзыв о вашей компании написан конкурентами, сообщите нам об этом на ask@flamp.ru. Мы проведем собственное расследование и если обнаружим, что вы правы, то обязательно удалим отзыв, а автора накажем или заблокируем.
Сколько стоит удалить отзыв о нашей компании?
Отзывы не продаются. Никак. Ни за какие деньги.
Нам кажется, Фламп нарушает закон, собирая отзывы о нашей компании!
Вся наша деятельность осуществляется исключительно в границах дозволенного статьей 29 Конституции Российской Федерации.
Нам не нравятся отзывы о нашей компании, что делать?
Отзывы не всегда бывают исключительно положительными, и это неизбежно. Даже горой Эверест довольны далеко не все. Однако в негативных отзывах, как правило, кроется ответ на вопрос «что делать?» Кроме того, следует помнить, что клиент может быть недоволен вовсе не потому, что вы действительно плохо его обслужили, а потому что он что-то понял не так, неправильно вас услышал, слишком близко к сердцу воспринял брошенный на него взгляд. Попробуйте начать с малого: зарегистрируйтесь на Флампе и начните общаться с клиентами в комментариях к отзывам. Таким образом вы наверняка узнаете подробности недовольства клиента и сможете помочь ему решить проблему.
Можем ли мы ссылаться на Фламп в пресс-релизах, на сайте и где-то еще?
Разумеется, мы только за. Ссылаясь на отзывы о вашей компании на Флампе, вы лишний раз показываете своим нынешним и потенциальным клиентам, что вы честны и открыты перед ними.
На вопрос, как мы работаем с отзывами, отвечает Мария Райдер, компания «Печатный двор»:
— Форма обратной связи на сайте, обращение «А еще вы можете нас похвалить» со ссылкой на сайт в подписи к письмам, автоответчик, информирующий о наших ресурсах в социальных сетях при размещении заказа, ежемесячное обращение к нашим клиентам с просьбой рассказать о наших недостатках — все это позволяет нам быть в курсе всех наших достижений и провалов. Очень удобно! Так мы узнали, что клиенты недовольны отсутствием у нас экспресс-доставки (быстрее, чем за 3 дня) и готовы за нее платить, и ввели такую услугу.
На Флампе у нас 19 отзывов, рейтинг компании 4 из 5 звезд. Скажу честно: работать с отзывами на Флампе сложнее, чем на собственных ресурсах. Очень часто недовольный нашими правилами работы клиент прямиком идет на Фламп и пишет там откровенную дурь. Так, правилом работы нашей компании является обязательное подписание макета в печать: на листке бумаги распечатывается миниатюра продукции, и клиент заверяет ее своей подписью. На Флампе есть отзыв клиента, недовольного тем, что на изготовленной нами табличке неверно указано отчество их директора, тогда как у нас есть подписанный макет, по которому она изготовлена. Но из-за отрицательной оценки невнимательного клиента рейтинг компании понизился.
Случались и курьезы. Так, именно из отзыва на Флампе мы узнали, что клиент не пропал и поэтому не забирает свой заказ (отключены указанные при размещении телефоны, не отвечает на электронную почту), а тоже волнуется о его готовности! Через комментарий к отзыву мы с клиентом связались и сообщили о том, что заказ готов и его можно забрать (другие способы связи были недоступны).
Ввести цензуру в Интернете не удастся! Если клиент останется недоволен работой с вашей компанией — он об этом обязательно найдет, где написать! И лучше, если вы будете знать, где именно размещен такой отзыв, чтобы начать с ним работать, — в этом удобство Флампа. А как клиент других компаний я очень люблю и почитать, что пишут о них, и пописать сама — очень интересно, что думают другие, и это прекрасный способ учиться на чужих ошибках.
На вопрос, какую еще информацию, кроме отзыва, о своей компании может получить посетитель Флампа, отвечает Ольга Владимирова, комьюнити-менеджер Флампа в Красноярске:
Кроме отзывов о своей компании, на Флампе можно узнать ее рейтинг — какое место занимает компания в своей отрасли по мнению клиентов. И, конечно, ознакомиться с отзывами о конкурирующих компаниях — взять на заметку их плюсы и поучиться на их ошибках. Хотя Фламп был задуман нами именно как удобная площадка для общения компаний со своими потребителями, здесь можно найти полезную информацию и для своих личных нужд.
Раз в неделю выходят обзорные редакционные статьи об услугах, товарах и жизни в городе. Это может быть статья о поисках самого вкусного лимонада в городе или экскурсия по местам для пикников.
Одна из самых популярных на Флампе тем — это заведения общественного питания. Поэтому в этой рубрике подключены дополнительные функции для того, чтобы посетителю было удобнее выбрать место для своей трапезы. Работает поиск по местоположению посетителя («искать вокруг меня»), фильтра по наличию Wi-Fi и бизнес-ланча, а также данные по среднему чеку в заведении. 
Где еще можно узнать, что думают о вас: www.yarmap.ru4geo.ru
Начните собирать отзывы прямо сейчас! Зайдите на сайты, почитайте, что пишут о вас, отреагируйте и будьте клиентоориентированной компанией! Именно за такими компаниями — будущее!

Не пропустите:

Цена в августе:
1 делегат — 13 000 руб. (в сентябре стоимость — 15 000 руб.),
2 делегата — 12 000 руб./1 билет,
3 делегата — 11 000 руб./1 билет,
4 делегата — 10 000 руб./1 билет,
5 делегатов — 9 000 руб./1 билет.
В стоимость входит участие в двух днях конференции, кофе-брейки и обеды, раздаточные материалы.Тел. 276-26-06276-26-05. Контактные лица - Оксана Трухина, Олег Ровда. Звоните! Бронируйте свои места сейчас!
© 2012 МаркетеР

понедельник, 20 августа 2012 г.

Почему я не люблю "Книжную премию Рунета"


Вообще - идея прекрасная! Но в голосовании творится полнейший бардак. Так в номинации "Художественная литература"  среди 12 представленных книг лидирует "Несвятые святые" Архимандрита Тихона  с количеством голосов 2532 + 1200 + 1647 по трем социальным сетям, обходя, например, роман Харуки Мураками 1Q84  (103+49+7) и "Гражданина Поэта" (Ефремов+Быков) - 96+84+12...

Но это ладно - это еще я пережить могу. Но в номинации "Бизнес-книга" лидирует книга, выпущенная тиражем 3000 экз, которая уже собрала 17 434 голосов (13000 + 2600 + 1834). 

Это - бред. Очень хотелось бы что бы голоса отдавали люди читающие, а не специалисты по продвижению в социальных медиа. Одна надежда - на Экспертный совет...


вторник, 14 августа 2012 г.

Выступаем в роли экспертов: журнал "МаркетеР"


Не тратьте деньги на рекламу!
Добрый день, друзья!
Давайте еще раз поговорим о рекламе! Сколько ее вы видите ежедневно? Сколько информационных посланий обрушивается на вас с телеэкрана, с радиоканала, со страниц газет, с рекламных щитов, стоящих вдоль дороги, со счетов за электроэнергию? Проще сказать, где рекламы нет! Но это — чужая реклама. От нее мы просто досадливо отмахиваемся и забываем.
А о своей рекламе мы думаем! Как сделать так, чтобы размещение было эффективным? Чтобы нам позвонили? Как не потеряться в череде однотипных объявлений?
Рассказывает Мария Райдер (компания «Печатный двор», типография «для тех, кому нужно вчера»):
— За пять лет мы перепробовали многое: телереклама, аудиоролики, публикации в газетах и журналах, электронные карты, телефонные справочники… И каждый раз мы измеряли количество обращений, вызванных наших рекламным посланием. Честно скажу: чаще всего деньги на рекламу оказывались не вложены в будущих клиентов, а просто выброшены.
— Как измеряете количество обращений?
— На самом деле это очень просто. Существует несколько способов, один из которых — уникальный номер телефона в объявлении. Т. е. вы пишете: «Визитки за час. Тел. 294-91-04. Звоните прямо сейчас» — и ждете. Срок жизни рекламы в газете — пара дней, в журнале — пара недель. Выжидаете это время, считаете количество звонков на указанный номер (внимание: важно, чтобы этот номер больше нигде не встречался!) и измеряете эффективность. Так, один раз размещение рекламного модуля стоимостью 20 000 рублей в одном из журналов принесло нам ноль звонков.
— Какое решение вы приняли после получения таких результатов?
— Когда к нам приходят менеджеры СМИ с просьбой разместить у них рекламу, мы честно рассказываем о том, что реклама должна быть эффективной, что у нас есть четко заданная цель — получить количество обращений, и если компания разделяет нашу точку зрения, что вложения в рекламу должны быть именно вложением, то мы готовы оплатить их услуги по результатам размещения. Скажу честно: ни одна компания на это не согласилась. Чаще всего мы слышим в ответ: мы не уверены, что вам будут звонить. А нам в свою очередь не интересно размещать рекламу, которая не принесет клиентов. На этом и расстаемся.
— Но рекламироваться же как-то надо!
— Конечно! И тут на помощь нам приходит один инструмент, с которым мы работаем и как поставщики услуги, и как потребители. Это Директ Маркетинг. Вам приятно, когда к вам обращаются по имени?
— Да!
— А когда к вам обращаются не просто «Оля Шестакова», а «Здравствуйте, Оля Шестакова! Мы читали ваши материалы в журнале «МаркетеР»! Спасибо! Как проходит ваше обучение у Александра Левитаса? Кстати, мы читали вашу рецензию на его книгу…»
— Вы за мной следите! Конечно, это приятно! Чувствуется, что вам интересно то, чем я занимаюсь, и мы говорим на одном языке.
— Именно! Обратиться к человеку по имени, как к старому знакомому, опираясь на знания о его компании, и предложить ему именно то, что в чем он сейчас нуждается, — в этом смысл Директ Маркетинга!
— Расскажите поподробнее…
— У нас есть оборудование, позволяющее персонализировать печатную продукцию — впечатывать личное обращение, адреса, логотипы, фотографии. То есть тираж вроде как один, но каждое из изделий — уникальное! И у нас есть постоянный партнер — директ-маркетинговое агентство «Горячая пресса», которое владеет огромной базой данных о компаниях Красноярска и собственной курьерской службой. Мы работаем в тандеме. Мы создаем дизайн, печатаем продукцию, а «Горячая пресса» предоставляет для этого данные и разносит адресатам…
Рассказывает Наталья Яценко (компания «Горячая пресса», агентство персональных коммуникаций):
В теории Директ Маркетинга выделяются три основных вида воздействия на адресата:
  • активное;
  • пассивное;
  • эффект «вторичной рекламы».
Определяем необходимый вид директ-маркетингового воздействия в зависимости от поставленных нами целей.
Если мы проводим какое-то мероприятие, акцию и необходимо в короткие сроки получить запланированный результат — нам нужен активный Директ Маркетинг.
Если основной целью является ознакомить потенциальных клиентов с нашей организацией и сообщить об оказываемых услугах — нам будет достаточно программ Директ Маркетинга с пассивным воздействием.
Программы, создающие эффект «вторичной рекламы», являются самыми сложными в исполнении, но дающими самый стойкий результат. Получатели подобных посланий (мейлингов) становятся нашими добровольными «рекламными агентами». Удачно проведенная директ-маркетинговая кампания, выполнившая эту сложную задачу, является высшим пилотажем в Директ Маркетинге!
Постараемся разобрать все виды воздействия более подробно.
Например, мы планируем провести акцию, семинар, презентацию, программу стимулирования сбыта и т. п. Отклики на рассылку нам необходимо получить в ближайшие дни. Поэтому при составлении программы «Директ Маркетинг с активным воздействием» мы обязательно должны соблюсти следующие правила:
  1. Рассылаемые материалы должны содержать максимально понятную информацию с точным указанием даты, до которой принимаются отклики и заявки.
  2. Способы отправки откликов должны быть четко прописаны и понятны получателю (письмо, телефонный звонок, e-mail).
  3. Начинать рассылку информации желательно за две недели до мероприятия.
  4. База рассылки должна быть корректной, содержать потенциально заинтересованных адресатов.
  5. Для увеличения количества откликов необходимо подключать возможности телемаркетинга (обзвон списка получателей).
Такие проекты более эффективны в краткосрочном периоде.
Переходим к вариантам пассивного директ-маркетингового воздействия на получателей. Основная задача таких программ — доставить информацию о нашей фирме потенциальным клиентам. В данном случае мы не планируем моментальный отклик: будет достаточно, что о нас узнают и при необходимости смогут использовать эту информацию. Для таких целей обычно готовят рассылку информационных писем с небольшими сувенирами, календарями, визитками.
Если есть желание оставить яркий след в памяти получателя и сформировать дополнительный рекламно-информационный фон, нужно использовать эффект «вторичной рекламы». Основой такой директ-маркетинговой программы будет яркая креативная идея и своеобразная ценность отправляемого рекламного материала, например большая красивая раковина с рекламой клуба дайвинга, необычное горшечное растение с дизайнерским оформлением, подарочная рамка с коллажем из редких денежных купюр… Отправление должно удивить, восхитить получателя, вызвать стойкое желание оставить его у себя, сохранить. Замечательно, если эта кампания вызовет позитивный «вирусный» эффект, эффект «сарафанного радио», если о ней будут рассказывать друзьям и писать в социальных сетях. Таким образом, количество лиц, охваченных данной директ-маркетинговой программой, будет значительно больше нашей первоначальной адресной базы, а длительность контакта получателя с таким креативным предметом может исчисляться годами.
Хотите попробовать на себе эффективность Директ Маркетинга? Заполните заявку на нашем сайте, и вам перезвонит менеджер, с которым вы сможете обсудить все нюансы!
До встречи через неделю в вашем почтовом ящике!
C наилучшими пожеланиями,
Оля Шестакова и команда Первого маркетингового агентства

пятница, 3 августа 2012 г.

Бизнес. Перезагрузка


Начиталась я сегодня с утра... чего-то такого странного-странного. Кажется это была сентиментальная фантастика. Авторов на обложке указано аж целых два: Николай Мрочковский и Андрей Парабеллум - известные персоны инфобизнеса. 

С чего я вдруг эту книгу читать начала? Как-то так сложилось. И издательство мое любимое "Манн, Иванов и Фербер" и предисловие от Александра Левитаса, посещать тренинги которого уже  вошло у меня в привычку, и фрэнды мои по фэйсбуку и жж все эту книгу прочли, и, что наверное стало последним "за"  - на imobilсo.ru купить электронную версию можно за пару кликов. 

Прочла. Эдакий бизнес-роман, воспевающий тренерскую работу. История о том, как человека, находящегося в  финансовой пропасти тренер берет за руку и за полгода выводит к светлому сладкому будущему. Ровненько все так, поэтапно. И бизнес востанавливает из руин, и самооценку повышает, и тайм менеджменту учит и в семью заодно возвращает. Я же говорю - фантастика. 

Прочла я роман на одном дыхании, хотя удовольствия не получила вообще, даже как-то гаденько читать мне это было. Я телевизор не смотрю, но мне кажется сериалы российские такие - "он пришел, она вздохнула, он посмотрел, она подалась к нему на встречу, обязательно сползла по косяку в проеме кухни в его сильные руки". Бредятина полная. 

НО! Если слить всю эту лирику-сентиментальщину остается вполне качественный остаток - советы по построению отдела продаж (а мы же читали уже Бакшта), тайм-менеджменту (Глеб Архангельский), работе с дебиторкой, формированием ассортимента и цены (тот же самый Левитас и многие-многие другие). 

Мне - приятнее читать пусть и тоненькие, но книги-по-делу. А эта размазанная история про жадных любовниц, потолстевших жен, брошенных детей, кормление белочек, предавших (а потом покаявшихся) друзей - из серии чего-то сильно забытого в моей жизни, в детстве какая-то одна из родственниц, одна из далеких тетушек, любила дрянь подобную читать... 

И ощущение осталось у меня что если в этой житейской истории фальш такая дикая, то и книга в целом - яркая, выдуманная картинка. А авторы - не практики, а очень качественные теоретики. С другой стороны влепить книге 3 из 5 балов - рука у меня не поднялась. Нормальная книга. Но - не для меня. Я все же качественную литературу читать привыкла - и художественную и учебную. А вот горе-бизнесменам, которые о маркетинге и организации отдела продаж слышали что-то, но что не помнят, а так же для ознакомления с этими понятиями их жен-домохозяек, с целью поддержания беседы с мужем и его к себе интереса - книга, наверное, подойдет... Она такая - наивная-наивная! И со счастливым концом, и с размазанными тонким слоем советами от экспертов о построении бизнеса. 

PS А вообще - идея занять еще и нишу любителей сентиментальных романов и пропогандировать им маркетинг, обучение и коучинг - это сильный, нетрадиционный ход, жизненный! Только вот лично мне - абсолютно не нужный :) 

суббота, 21 июля 2012 г.

Том Питерс. Преврати себя в бренд!


Книга, 200 страниц которой я проглотила менее чем за час. Оторваться от бешеной экспрессии авторского текста – невозможно. Прочитываешь на одном дыхании, а после садишься и начинаешь штудировать текст, выписывая полезные моменты.

Том Питерс верно подметил: жизнь стала непредсказуемой. Но зато ее вернули в наше распоряжение. Нам осталось лишь решить – что же с ней делать?

Сотворить свою вселенную… Заманчиво! Но КАК?! 

В книге описывается 50 способов начать жить полноценной жизнью, стать хозяином своей судьбы, почувствовать под ногами твердую почву, а головой унестись в собственные мечты, зависеть только от своих способностей, научиться искусству постоянного самосовершенствования, и при этом помогать другим, жить в атмосфере доверия, много общаться, создать круг единомышленников, получать удовольствие от того, что делаешь… 

Похоже на выдуманный идеальный мир? Но после прочтения этой книги заражаешься бешеным оптимизмом и жаждой воплотить все 50 способов (на самом советов в книге приводится ГОРАЗДО больше, на одном лишь развороте я насчитала 13 (тринадцать!!) практических рекомендаций как если не превратить себя в бренд, то хотя бы начать жить интересно. 

Экскурс в историю: Том Питерс уже знаком нам как писатель и бизнес-гуру. в России его издавать любят. «Альпина Паблишер», издательство «Вильямс» и, конечно же, «Манн, Иванов и Фербер». Именно от Тома Питерса мы услышали о «Wow-факторах» и «Wow-идеях» – способах потрясти воображение людей и достучаться до их сердец и кошелька. Сейчас Тому Питерсу 69 лет, но это не дряхлый скучный старик, а фонтанирующий идеями увлеченный тренер, проводящий до 80 семинаров и конференций ежегодно.

Кстати, книга «The Brand you 50» уже выходила в нашей стране пять лет назад в издательстве «Вильямс», но я вам все же советую прочитать ее в переводе 2012 года… 

Да, это – агрессивный перевод, живой, резкий, точно передающий язык автора (убедитесь, взглянув на оригинал на amazon.com), по началу эстетствующего читателя (это я про себя) несколько коробит от обилия выражений типа «готовы ли вы выкинуть все это дерьмо из нашей жизни??», многочисленных предложений-абзацев и восклицательных знаков, но это – фирменный стиль Тома Питерса! Такая подача не дает читателю заснуть во время чтения и доносит всю важность происходящего в мире (и необходимость изменения собственной личности) прямо в сердце. Сергей Филин (именно он перевел это произведение) – наш старый знакомый. «Доставляя счастье» Тони Шей, «Стартап без бюджета» Майкла Михайловица и «Как быстро привести дела в порядок» Дэвида Алена – дошли до нас именно в его переводах.  

17 ноября 2012 года – встречайте Тома Питерса в России! А пока – читайте его книгу, возможно уже к этой встрече вы превратите себя в счастливого и успешного человека, в человека-бренд.


Том Питерс. Преврати себя в бренд! 50 верных способов перестать быть посредственностью; пер. с англ. Сергея Филина. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 240 c.