вторник, 31 января 2012 г.

31 января: мы строили-строили и наконец построили

Скажу честно - год этот какой-то жуткий выдался. Весь январь я только и делала, что мучительно пыталась вылезти из вороха проблем. В основном на работе. Вроде бы - январь, дохлый месяц, мороз МИНУС 36, жалюзи примерзли, дверь входная заледенела и не открывается, в торговом зале посетителей нет - а с чего работы-то столько??!

Ну вот на прошлой неделе были 17 000 билетов с 5 переменными на одном билетике. Казалось бы - 17 000 шт , фигня какая! Мы и 100 000 тиражи печатали, но вылилось лично для меня это все вмесе в более чем 70 часовую рабочую неделю, а я ой как не люблю, когда что-либо сбивает мои планы.

А люблю я вставать в одно и тоже время, высыпаться, в 18 часов уже быть дома, слушать свой любимый 30 минутный подкаст КАЖДЫЙ день, читать книги КАЖДЫЙ день и смотреть кино, тоже желательно так же...

Так вот январь выдался - от обратного, особенно последняя неделя.

В 6 часов встану, в 6-30 выйду греть машину, в 8 часов на работе. Утром уже не читаю - от усталости не могу смотреть в светящийся экран, вчера поймала себя на том, что сделала размер шрифта в браузере в 4 раза больше... С 8  до 20 часов на работе, в 21 час - дома, спать, в 6 часов -подъем.

И не надо меня тут начитать учить тайм-менджменту и делигированию - плавали, знаем. Просто так получилось. Вариант был - забить и посмотреть что будет, но, друзья мои - ЯНВАРЬ! Гиблый во всех отношениях месяц! А так хоть выплыли на стандартный средний уровень. И ладно. И забудем об этом.

Сегодня еще вышел наш первый в этом году номер электронной газеты для дизайнеров, рекламщиков, маркетологов и прочих интересующихся. Раскрываем по-маленьку секреты полиграфии. Хотите почитать? Или вконтакте - или подпишитесь. Всем пришлют :)

И вот еще... Пост с таким названием у меня был, но не все уловили цитату  - песня, которая лет пять мне уже стоить и жить помогает, веселиться и выживать. Делюсь:


понедельник, 30 января 2012 г.

30 января: 2 дня до рассылки нашего первого номера газеты...

Итак, мы начинаем…

Представляю вам первый выпуск экспресс-курсов для рекламных агентств, дизайнеров, фрилансеров, начальников отделов рекламы, маркетологов и просто всех, кто сталкивается с размещением заказов на печать.

Разрешите представиться, меня зовут Мария Райдер, я работаю экспертом в компании «Печатный двор», и, если вы размещали у нас заказ по электронной почте или через сайт, в 90% случаев я видела ваши файлы и принимала решение о том, получится ли с них сделать качественный отпечаток.

Начнем мы с простого: любой ваш файл должен отвечать четырем правилам:

1. Быть в верной цветовой модели.
2. Быть верного размера.
3. Быть с достаточным разрешением.
4. Быть выполненным согласно требованиям технологии печати.

Вот с первого пункта и начнем.

Цветовая модель - понятие, обозначающее модель описания представления цвета. Так, все изображения, которые вы видите на экране монитора, телевизора, представлены для вас в цветовой модели RGВ - по названию основных цветов, образующих изображение: красный, зеленый, синий. В телевизорах и мониторах физически установлено три электронных пушки, формирующих изображения красного, синего и зеленого цвета.

А в полиграфии, как известно, большинство файлов готовится в формате СМYК. Сейчас я вам расскажу, почему именно в этом формате и что эти загадочные буквы - C, M, Y, K - означают.

Для начала научимся правильно читать аббревиатуру, чтобы выглядеть уж совсем законченными профессионалами в рекламно-полиграфической среде. Правильно произносить «смик» или «цмик», можно говорить «полноцвет» и «триадный цвет»...

Заинтересовало? Подпишись :)

воскресенье, 29 января 2012 г.

29 января: не для кого не секрет, что мы поспорили

Перед новым годом я умудрилась поспорить. С подружкой. Что буду писать каждый день в блог. Она, кстати, тоже писать каждый день собиралась, но уже перестала. А я - строчу. Просто интересно будет от этого толк какой-то или эффект. Ну там близкие друзья, благодарные читатели, растущие продажи... Хотя, если честно (и по секрету!) - мне это все интересно только с точки зрения опыта и статистики. Будь что будет. В близких друзьях, комплиментах я не нуждаюсь, к признанию моего искусного владения словом отношусь с иронией, продажи... Вот пожалуй в продажах я заинтересована. По двум причинам. Первая - моя заработная плата напрямую зависит от моего уровня продаж, и вторая - да поспорили мы опять :) Правда с другим человеком, но уж больно мне интересно ставить перед собой какие-то цели и пытаться их достигнуть.

Сначала цель кажется бредовой, недостижимой, невероятной, а потом шаг за шагом ты к ней идешь и (если идешь конечно!) - достигаешь! И оказывается что ничего недостижимого в ней не было, можно дальше планку задирать... Главное - интерес не потерять :)

Чего я всем вам и желаю!

Воскресение на исходе - пойду я "Fringe" смотреть, а то среди недели совсем не до кинематографа мне... Шаг за шагом иду вперед, мееееееедленно-меееееедленно, насколько сил хватает.

суббота, 28 января 2012 г.

28 января: суббота выдалась немного не такой, как ожидалось...

Предполагалось, что я пойду гулять, в кино и вообще... А на улице -30! Вот радости-то!

Валялась весь день смотрела фильмы, "Person of interest" очень хорош, да и "Менталист" мой любимый способствуют душевному спокойствию и релаксации.

В такую погоду - на улицу нос совать даже и пробовать не стоит. Я даже машину ставлю около подъезда уже неделю - до стоянки дойти не в силах. Ооооочень холодно.

Зато точно знаешь - скоро лето! А летом я поеду куда-нибудь и там будет тепло :) 

пятница, 27 января 2012 г.

27 января: весь день составляла базу данных

Мы печатаем переменные данные. Любим это дело и всячески продвигаем. Это когда например в тираже 10 000 листов А4 формата каждый листочек - уникальный. 

Или это квитанции за квартплату, электроэнергию, или телефонные счета - скучные, но очень важные персонализации.

Или же это именные поздравления с Новым годом, 8 марта или покупкой дома.

Или приглашения на свадьбу, розыгрыш беспроигрышной лотереи или просто пожелания-предсказания в печенюшки.

Сегодня мы печатали билеты... Ну как печатали - до печати дело не дошло еще :) 

16 857 билетов! С указанием серии, номера, сектора, ряда, места и цены...

А базу данных нам не дали... Дали лишь какую-то общую информацию о том, что есть Восточная и Северная трибуны, на одной из них - 24 сектора, на другой - 22, ряды есть, места. В некоторых рядах по 80 мест, в некоторых по 86, в некоторых по 54 - абсолютно бессистемно.

На часть мест билеты не продаются, одного ряда вообще с одной из сторон трибун нет, часть мест (вперемешку) не продают, другая часть отдана под представителей прессы. 

Сначала я решила, что сделаю это все легко в экселе сама - подберу какой-нить алгоритм для построения базы данных, но оказалась что логика практически отсутствует, часть кресел снята, поломана и убрана. 

А теперь внимание! Я С  ДЕСЯТИ УТРА ДО СЕМИ ВЕЧЕРА ДЕЛАЛА ЭТУ БАЗУ! 

Причем в 17 вечера я вздохнула спокойно - сделала. Но у меня не отошло количество. Вместо 16 857 билетов получилось 16 852. И все. И это значит - начинай сначала... И я начала проверять где и как, где и что... Нашла 2 пропуска по местам (резерв для СМИ), потом нашла еще...

Завтра билетики печатать будем... Кошмар позади :)

PS А еще я вспомнила фирму одну, которая обиделась на меня перед новым годом. Хотели они конверты напечатать, что бы открытки своим клиентам разослать. 

Звонят, спрашивают - "Печатаете?". "Печатаем!", говорю, приходите.

"А адрес получателя можете впечатать?"
"Можем!"

Пришли, заказали 2000 конвертов. "Печатайте", - говорят. 
"Базу присылайте на почту", - говорим!

"Какую базу? Мы думали у вас база есть!! У нас - только имена людей! Адресов нет!"

Долго возмущалась клиентка, что мы пообещали адреса получателей напечатать, но не смогли... 

Грустно, ей богу...

четверг, 26 января 2012 г.

26 января: давненько я не читала прессы

Вот реально - взяла сегодня журнал с нашей рекламой, который раздавали на выставке "Строительство и Архитектура" и мягко говоря офигела. Пестрое все, страшное, страниц шестдесят одних сплошных таблиц и рекламных модулей. Неужели это кто-то читает? 

Мы рекламу практически не даем, так - партизаним помаленьку (т.е. используем методы малобюджетного маркетинга для повышения прибыли). Но декабрь в полиграфии обычно месяц хороший, а январь - полный голяк. А у нас еще и строители и проектировщики целевая аудитория, а у них - профессиональная выставка в январе. И решили мы сделать всем приятно и разместили рекламу в изданиях, которые гарантированно распространялись на выставке. Взяли в каждом по пол-полосы. 

100% что это издание посмотрят все участники (со скуки хотя бы на стенде) да и некоторые посетители тоже полистают. Брать 1/16 и 1/8 полосы я посчитала нецелесообразным, а полосную рекламу обычно перелистывают, поэтому оплатили мы 1/2 полосы. Вторую половину полосы заняли наши же рекламные строки, которые нам подарили - ну так получилось :)

Удобно было разговаривать с экспонентами - поговоришь про жизнь, про них, про себя, журнал со стола возьмешь, откроешь и жирную точку поставишь - вот наш прайс, почитайте на досуге. Я в принципе довольна размещением и  эффектом от него.

Но бог ты мой - до чего же страшные все издания! Верстка кривая, картинки из модуля в модуль с интернета, все косое, друг на друге сидят, просто свалка!!! ... 

И поняла я, что давненько я СМИ не читала! Реально ведь читаю или RSS или Flipboard какой-нить, где все аккуратненько сделано, со вкусом. 

Не ужели еще кто-то эти издания читает? И неужели кто-то телевизор смотрит? Че правда? Да вы шутите, наверное? :) 

среда, 25 января 2012 г.

25 января: подбираем кадры

У нас на работе кое-какие кадровые изменения и мы ищем дизайнера. Обязательно с профильным высшим образованием.



Сегодня на собеседовании была очень милая девочка. Собеседование на творческие специальности у нас проходят обычно так - мы говорим по душам. Не всегда получается, бывают какие-то дико запуганные соискатели, которые двух слов связать не могут и рассказывают о "стрессоустойчивости" и "нацеленности на результат". Причем вопрос - "На какой?" обычно ставит их в тупик.



Эта девочка была замечательная, показала свои работы, рассказала про жизнь, про то, что ей интересно и что нет. Про цели рассказала, про семью. Я ей честно объяснила наши минусы и плюсы. 



Минусы - за опоздания у нас увольняют (3 раза опоздал за месяц - прощай, прямо как в Apple). Планерка у нас в 8-30 утра по понедельникам и  явка на планерку 100% (даже если у тебя выходной по сменам). Много текучки, много не творческих работ связанных с печатью (дизайнер у нас печатает файлы на оперативке). Я бываю злой как собака....



а остальное - плюсы. Работа в центре города, возможно выбрать смену, переработки оплачиваются, зп. вовремя, коллектив прекрасный, очень профессиональный, обучение, рост и вообще - уютно у нас.


Завтра девочка не смотря на то, что я ее очень старалась отговорить  на работу к 9 утра придет. Что ж - посмотрим, что дальше будет. Я очень надеюсь, что это пришел наш новый любимый дизайнер на многие годы....



...А нет - так вакансию всегда открыть можно и снова начнется отбор...

вторник, 24 января 2012 г.

24 января: устроила себе неожиданно выходной

Вчера весь вечер (2 часа ночи это вечер?) печатали буклеты для "КЛМ-Арт" (чудесная компания! Спокойные, рассудительные, не нервные клиенты - остались с нами на планерку, ели суши и не истерили). Ну как печатали... Я лично сидела и смотрела. Машинка печатная печатала. Другие сотрудники тоже сначала смотрели на машинку, потом пошли в игры играть лишь изредка отвлекаясь на процесс.

В два часа ночи печать закончилась и мы поехали по домам. Никак не привыкну, что моя, обычно 1,5 часовая дорога от дома до работы (или в обратном направлении) по ночам занимает 20 минут. Практически рядом! 

Открою жуткий секрет (многие сейчас обидятся), но ... я не люблю подвозить попутчиков! 

Когда я еду одна - я слушаю подкасты, передачки всякие интересные (заранее выкаченные из интернета), а когда в машине есть кто-то еще - вынуждена включать радио. Я НЕ ЛЮБЛЮ РАДИО! Но, если его не включать - ехать мы будет в гробовой тишине или при моих потугах поддержать разговор (а это я не люблю еще сильнее чем радио). Поэтому веселая русскоязычная музыка - лучший вариант, когда еду я не одна. Или слушаем музыку, или вы (попутчики) меня разговорами развлекаете! Я ЛЮБЛЮ кинематограф и литературу. Выбирайте :)

И, по привычке полученной у всех нас на бизнес-тренингах, завершу пост вопросом: А что делаете в машине вы? Мне правда интересно :) 

понедельник, 23 января 2012 г.

воскресенье, 22 января 2012 г.

22 января: как очередной банк пытался меня осчастливить

Сижу я, никого не трогаю и вижу как на моем сотовом телефоне высвечивается московский номер. 

Я-то уже знаю, что это либо ОДИН единственный друг мне звонит (но номер не его), либо московские компании пытаются мне что-то продать. Делают они это с завидным усердием. Один тренинговый центр второй год задает мне вопрос понравился ли мне тренинг Владимира Кусакина, получает ответ "Нет", извиняется и удаляется... Через полгода раздается звонок и этот же вопрос задается снова. Причем мне очень интересно почему после ответа "Нет" они сразу ретируются - могли бы ради развлечения продолжить беседу, например предложить мне прослушать его еще раз - время идет, люди меняются :)

В этот раз звонил банк. Нежный девичий голос рассказал мне, что их банк находит меня платежеспособной (заявку я конечно не подавала, возможно телефон взяли из анкеты при покупке телефона или еще где - мой номер довольно сильно засвечен) и выпустили мне кредитную карту, которую я могу получить по адресу...

С одной стороны - почтили меня, кредит предоставили, все легче, чем самой ходить кредит просить, документы собирать, а с другой - я кредиты не люблю, если беру то много и надолго (машину так покупала), просто так из-за того, что деньги дома забыла или вдруг резко чего захотела - в таких случаях за кредитной карточкой не лезу. Нужна ли мне очередная кредитная карточка?

Подружке историю рассказала - она говорит "Бери! Пригодится! У меня так уже 5 карточек есть - на всякий случай!"

И тут я ее спрашиваю: "А ты ими пользуешься?" "Редко!"-  отвечает, - "Двумя так вообще ни разу не пользовалась." 

"Проверь, - говорю - в минус не ушла ли!"

Несколько дней спустя звонит мне подруга и рассказывает - по одной из карточек ушла в минус на 2400 руб. Поехала в банк разбираться, оказалось что 2 года она карточкой не пользовалась, а с нее снималось по 650 руб в месяц за обслуживание карточки. Деньги снимались с кредитной суммы и на них начислялись проценты! А человек и не знал. Вот как бывает.

Конечно, бывают карточки без фиксированной платы за год обслуживания - по-моему "Кукуруза" так работает и "Банк в кармане" от Русского стандарта, хотя я не уверена - лучше перепроверьте!

Но большинство банков берут деньги за годовое обслуживание карты около 650 рублей. И согласием на это является ваша подпись на договоре и то, когда девушка при выдаче карты просит вас ввести ее пин-код. 

Я от кредитки отказалась. Зачем мне еще деньги платить? Да и кредитный лимит банк мне уж сильно маленький предоставил. 

Вот такая история :)

суббота, 21 января 2012 г.

21 января: про подписи в письмах

Давно хотела я эту тему поднять, а тут наш маркетолог Оля Шестакова в рубрике "Совет дня" написала. Сходите - почитайте и возвращайтесь.


Хочу добавить. Хорошим тоном считается не только подписываться (это само-собой разумеется!), но и сохранять ветвь беседы. Зачастую к нам приходят письма с одной лишь фразой "Согласовано! Печатаем" и мы начинаем разгадывать кроссворд - от кого это письмо? Кто этот добрый человек, который согласился на заказ у нас продукции и какой продукции?

Как мы это делаем. Не смотря на то, что у нас много почтовых ящиков, ВСЯ почта складывается в один архив, по которому возможно провести поисковые работы. Мы вводим адрес отправителя (ай как весело бывает искать по "misterpopka@*.ru" или "durnushka_veselushka@*.ru"!) в строку поиска и видим ВСЕ письма от этого отправителя, которые теперь мы можем всячески сортировать. Например - по дате получения, или по теме...

Так что - все у нас записано! Спорить - не нужно :)

Но бывают и курьезы. Например разместила у нас Мария Витальевна из компании "Росса" (персонаж конечно выдуманный) заказ на дизайн, мы дизайн ей отправили, а она уже домой ушла. И пишет нам С ДОМАШНЕГО ящика (бывают и такие!) "Согласовано! Печатаем!". И тут мы уже бессильны. Понять КТО и ЧТО нам согласовал. 

Телефона - нет, имени - нет, поиск по мейлу результата не дал. Все, заказ выполнен не будет.

Поэтому, дорогие мои, ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ, а?  И себе и другим жизнь упростите.

Сохраняйте ветвь беседы, что бы можно было глянуть и понять что за расчет мы вам делали неделю назад и на каких условиях пришли к  договоренности. 

А про автоподписи и способы их создания я обязательно в рубрике "Ликбез" расскажу на следующей неделе. 

пятница, 20 января 2012 г.

20 января: успеть за 15 минут


Пятница, через 15 минут суббота, а я все сижу и гадаю о чем должен быть этот пост - о работе или о делах семейных. Сегодня я припозднилась. Пятница - хвосты подчищаем на работе, последние спуски в офсет, последние звонки клиентам перед субботой, последние письма… А потом я летела домой - Шерлок! Третья серия. Brilliant! Awesome! Astonish! И на год - лишь вспоминать. Этот сериал - как мороженное летом - за один укус. 

Видимо вы догадались - пост будет не про работу :)

Через 13 минут наступит 21 января. А я поклялась писать в блог каждый день. И хожу сейчас по краю - могу не успеть. 21 января умер Владимир Ильич. На его детскую фотографию (курчавый такой мальчишка - ну да вы в курсе!) натягивали черную ленточку в этот день, когда я была октябренком. А у меня была своя тайна. Я в этот день родилась. Так с самого детства я познала круговорот всего в природе: одни приходят - другие уходят. И наоборот. 

Так что, как напомнил мне сегодня один замечательный человек - живем вместе, умираем по одиночке. Хороших всем выходных! Извините что грустно. Но это - тоже за мудрость дня сойти может. 

Удачи!

четверг, 19 января 2012 г.

19 января: полный дурдом - выставка на носу

Как понятно из названия моего сегодняшнего поста - будет он недлинным...

24 января в Красноярске открывается выставка "Строительство и Архитектура, а мы, как известно, верные друзья всех Проектировщиков и Архитекторов (у нас отдельное Бюро работы с инженерными форматами). 

Наши материалы к выставке давно продуманы, отпечатаны, размещены и оплачены. Это издержки профессии. Мы давно уже свои подарки на Новый год придумываем и изготавливаем в тридцатиградусную жару, а к восьмому марта готовимся под желтые листья :)

Но именно в предвыставочные дни четко ощущаешь свой слоган "для тех, кому нужно вчера" (кстати! нужновчера.рф это тоже мы!). И хотя мы начали рассказывать о предстоящей выставке своим Друзьям-Клиентам и потенциалам за два (ДВА!) месяца до начала, писали статьи, рассказывали как получить выше отдачу от мероприятия - град заказов ссыпался на нас в четверг, запланировался на пятницу и даже на воскресение! (Открытие - заезд на экспозицию в понедельник).

И не только по печати, к чему мы готовы, но и по разработке оригинал-макетов - к чему мы тоже готовы, но ой как не любим делать быстрый дизайн! Дизайн - это таинство, дизайн - это искусство, красота и мысль, а не работа за час. 

От одного заказа мы отказались. Заказ звучал так: 

"У нас есть сайт (компания не мелкая), вы посмотрите там чего мы делаем, сделайте нам макет буклета рублей за 300! Максимум за 1000! И печать офсетом за 5000 руб за 1000 шт."

Вот за такую халтуру мы не беремся. Особенно за "посмотрите там в интернете". 


И если вы тоже - экспонент "Строительства и Архитектуры", то:

Обращайтесь - мы поможем!
Не волнуйтесь - мы успеем!

среда, 18 января 2012 г.

18 января: дубак полнейший

Не знаю как там у вас всех, а у нас - 30! (Леша Худяков, про вас знаю +28! Живут же люди!)

Я каждое утро с ужасом иду до стоянки и гадаю "заведется-не заведется?" Пока заводится. Долго прогревается, но едет!

Из-за этого вставать я стала на полчаса раньше, на работу приезжать на полчаса раньше - забочусь, что бы работники мои - передовики и ударники труда (а не позорные опоздуны, как некоторые) под дверьми не стояли, потому что в -30 градусов мне кажется это - сдохнуть!

Зато на работе - тепло. Даже в моем кабинетике, где обычно морозильник. А все потому, что второй день наш мега-ламинатор А0+ формата забывают выключить уже сутки. Вот и тепло. Убить надо кого-нить! 

Птицы наши чирикают, прыгают, но не купаются  - не моржи. Тут вроде как надо в прорубь нырять сегодня/завтра - само то! 

Из новостей: пришли два ежедневника от Игоря Манна с Озона. Один был тут же передарен прекрасной Анечке Ведерниковой, одному из живых моих знакомых маркетологов. 

Ежедневничек приятный, рабочий - подробности позже, я его не до конца еще разглядела. Думаю, что все те счастливые обладатели этого ежедневника, кто жадобился на книгу "Без бюджета. 57 эффективных приемов маркетинга" пойдут и купять если не 57 приемов, то хотя бы "50 приемов"! Настолько сильно содержимое ежедневника стимулирует к этой покупке.

Еще из новостей - мою девочку Олю Шестакову, нашего любимого маркетолога допустили в проект "100 дней роста прибыли" и вроде бы как даже ей удалось пост оставить (3 дня были у нас технические неполадки или просто приступ нашей с ней тупости по работе с Фэйсбуком и ЖЖ. Ну не получалось комментарий написать и все, аж обидно жжеисту со пятилетним стажем, как у меня). Приглашаю вас выступить в качестве наблюдателей (а кое-кого я вижу и в активных участниках из друзей! Ура!) - проект намечается быть грандиозным! 

Мы даже книжки Левитаса (первой и второе издание) на работу из дома притащили, на стол положили и замерли...

Вот такой вот выдался денек. А как у вас?

PS Фото не мое. 

вторник, 17 января 2012 г.

17 января: накрыло работой


День сегодня выдался жуткий. Толи из-за того, что один из наших ведущих менеджеров была в отгуле (хотя с ее Клиентами я не работала), толи из-за того, что выставка “Строительство и Архитектура” на носу (а мы, как известно, комплексно готовим к выставкам) - я весь день говорила по телефону, консультировала на горячей линии и писала заявки. Весь день! Реально - не продохнуть было. В принципе мне такой темп работы нравится, но важных общих дел поделать не удалось. И пост в блог писать мне тоже некогда, поэтому - всем привет и вот вам последний ответ в рубрике “Эксперты” проекта Редом. За сим - до завтра.

16 января 2012 
Вопрос от Александра:
Сколько стоит дизайн простой визитной карточки? Надо чтобы выглядело дорого и респектабельно

Ответ:
Добрый день, Александр!
Очень хороший вопрос! Когда рядом стоят слова "простой" и "дорого и респектабельно"! Обычные (простые) визитные карточки вы можете сделать даже сами, например через он-лайн редактор на сайте, думаю у вас получится красиво!

Но Респектабельность и Ценность визитке придают прежде всего материалы из которых она изготовлена (бумага, фольга, краска) и дизайн, выполненный именно под эти материалы. С этим не профессионал скорее всего не справится. Дизайн такой визитки начинается у нас в компании (и в целом по городу) от 500 рублей и работать над ним будет специалист изучавший тонкости дизайна в вузе и особенности печати на производстве.

Если вы хотите оставить впечатление - платите профессионалам. А если ваша визитка просто раздается на кассе в магазине или входе промоакций - можете сделать сами, главное - проверьте орфографические ошибки, номера телефонов и опечатки в адресах!

Удачи вам, будут вопросы - обращайтесь!


понедельник, 16 января 2012 г.

16 января: кто виноват и что делать?

Коли уж началась рабочая неделя - перейду к рабочим темам, а именно той теме, которая давно не дает мне покоя. Как все вы знаете - мы оперативная полиграфия, срок прохождения через нас заказа занимает от нескольких минут до суток. То есть человек сбрасывает заказ, например, через форму заказа и ждет когда его позовут за готовым результатом. 

Заказы до 1000 руб выполняются без предоплаты, свыше 1000 руб - по предоплате (выписывается счет, получаются устные заверения об оплате, гарантийные письма, или платежка). Но заказ уже запущен в печать, потому что мы специализируемся на горящих заказах (недаром слоган у нас - "для тех, кому нужно вчера").

И иногда случается так, что заказ мы приняли, согласовали, отпечатали, клиенту отзвонились, а клиент не идет. “Ой, не успеваю, завтра с утра точно-точно заберу!”, “Ой, у меня машины нету - завтра водителя отправлю!”, “Ой, забегалась перед выставкой - никак не успеваю!”. И что самое обидное, часто случается так, что клиент до нас так и не добирается за своим горящим-крайне-необходимым заказом! И мы несем убытки.

Если заказ оплачен по безналу или проведен по предоплате - клиент не хочет терять СВОИ деньги, и за заказом все-таки появляется ("уплочено", назад пути нет), а если заказ был из серии “до 1000 рублей, оплата при получении”, то в голове клиента формируется, что его можно как бы и не забирать - деньги целее будут, сэкономить.

Это - самое обидное. Мы перезваниваем и слышим: “Мы до вас так и не доехали - совсем некогда было, мы на выставке на бумажках всем писали, вместо визиток, а выставка теперь закончилась - нам визитки как бы не нужны, пусть они у вас полежат - вдруг когда-нибудь нам опять понадобятся”. Не понадобятся - проверено.

или “А нам визитки уже не нужны, мы не посмотрели при заказе - мы там номер не тот телефона указали в спешке, у нас же поменялся, а мы забыли исправить - мы забирать визитки не будем”.

и еще бывает говорят так (это в основном рекламные агентства, с большинством из которых мы работаем по оперативной печати): “к вам конечный клиент заезжал, посмотрел, нашел ошибку - забирать не будет”, или “клиенту цвет не понравился, говорит слишком яркий, мы забирать не будем”, или “дизайн клиенту не понравился - не подошел”.

Мне в такие моменты хочется крикнуть - “А мы то при чем?! Мы свою работу выполнили - отпечатали, порезали, упаковали, в полном соответствии с вашими макетами и запросами, сделали это вовремя, уточнили все ньюансы, отпечатали моментально, и это немного не наши проблемы, что вы не согласовали с клиентом, машиной и сами с собой свой заказ…” Мне лично - иной раз аж до слез обидно в такие моменты…

На днях жаловалась мужу - спрашивала совета “Что делать?”. Муж ответил строго: 
- Забей. Не парься. Раз в неделю заранее машину вызывай и все.
 Я спрашиваю: 
- Какую машину?
- Грузовую, - говорит.
- Зачем?
- Как зачем? Мусор вывозить!

Тут я поняла, что проблемы мои - мелочные, в пакетик помещаются и вообще печалится об этом не стоит, но вера моя в Человечество, в Идеального Заказчика и Общую Людскую Порядочность подорвана. 

И все чаще мы просим 100% предоплату, и возможно, например, вот ВАМ, как клиенту не доверяем, не потому что вы кажетесь нам подозрительным, а потому, что другие у нас заказы свои систематически не забирают. Вон какая стопочка с декабря скопилась:



Одна барышня сказала, что бюджет не подрасчитала перед новым годом - лишних 348 рублей на визитки у нее не осталось, что бы заказик забрать. Другой клиент говорит “Работаю каждый день до 17 часов - некогда к вам приехать!” (Мы отвечаем, что до 20 часов вообще-то его ждем, но видимо ему совсем некогда - вот вам еще 500 рублей). Визитки красивые с тиснением фольгой на дизайнерской бумаге - пока клиент до нас пытался доехать - сферу бизнеса поменял, визитки стали не нужны - 1000 рублей и стопочка Новогодних сертификатов - это цвет конечному заказчику не понравился (РА печатало) и дизайн тоже - 2 500 рублей. Так вот и на четыре тысячи набежало.

А что в таких случаях делаете вы? Или тоже забили и тихо грустите по несовершенству мира?

воскресенье, 15 января 2012 г.

15 января: слушаю Radio Lingua


Я абсолютно не склонна к изучению иностранных языков. Это дается мне очень тяжело и мучительно. Английский я более-менее изучила исключительно из-за того, что этот язык - очень прикладной: песни Beatles, инструкции от печатный машин, PhotoShop, операционные системы и мои любимые британские писатели. Но, дался мне этот язык не до конца и ой-как-не-легко! Если верить рассказам моей бабушки, то вдалбливать мне его начали еще с детства. Поговаривают, в пятилетнем возрасте я резвенько раскладывала английские карточки в лото и болтала. Но…

В школе английского у нас не было, учителя болели, менялись и отсутствовали. В институте английский был приравнен к физкультуре, на которой мы красили бордюры и обрезали кусты, а на английском нам давали обычно страницу текста на перевод и преподаватель нас покидала. 

Лет пять назад я озаботилась своими знаниями английского языка и прошла курсы. Методично от beginner до upper-intermediate, мучаясь от нехватки времени (как раз становление “Печатного двора”, отнимавшее все силы пришлось на эту пору), головные боли (как я уже писала выше - я абсолютно бездарна  в плане иностранных языков). 

И вот, сижу я и слушаю Radio Lingua. А именно Coffee Break French и понимаю - вот оно чудо. Когда родной и понятный язык перемежается очень красивыми, но абсолютно непонятным, фразами, похожими на тексты Джо Дассена и Сальватора Адамо. До чего же хорошо! И только потом понимаю, что "абсолютно понятный и родной" - это у меня теперь английский. Ах, до чего же хорошо! 

PS Год назад я пыталась начать учить французский. Но - я абсолютно не склонна к изучению иностранных языков, и промучавшись два месяца на курсах, осознав себя самой тупой и невменяемой ученицей в группе, я эти курсы бросила, дабы не угробить заодно и самооценку в остальном, и продолжила заниматься тем, что у меня получается - работать… 

А теперь думаю, что зря...

суббота, 14 января 2012 г.

14 января: обещал-сделай, хотя ценность материала сомнительна


Присылает мне подружка статью и говорит - “Чудесная статья! Честная, с юмором, очень позитивная! Наш любимый Алан Камминг даже на нее ссылку дал у себя - тебе надо обязательно сесть ее и перевести для всех нас, потому что это - полная чума, открытие, откровение и вообще”. Я ссылочку сохранила, краем глаза глянула - действительно Алан, действительно добрые позитивные фотографии. Вчера вон в блоге пообещала подарок Каммингистам… А сегодня села читать - вот бред нереальный! И написано плохо-плохо! И тупо, и клише сплошные, и информация похожая на заметку из желтой прессы, но да делать нечего: обещала - получите:


Молодожены! Вновь! 
Алан Камминг и Грант Шаффер обновили свои клятвы через пять лет гражданского брака 

Актер Алан Камминг вышел замуж за своего давнего возлюбленного Гранта Шаффера во второй раз. 

Пара отметила пятилетие своих Лондонских отношений (1) и повторно обменялась клятвами в Нью-Йорке на этой неделе. 

Сорока шестилетний шотландец опубликовал эту новость в своем Твиттере, написав: “Я только что вышел замуж!” и приложив фотографию счастливой пары (2), после церемонии, состоявшейся в Сохо Гранд Отель (Soho Grand Hotel). 

На этой фотографии видно, что пара счастлива и обнимается под аплодисменты родных и друзей.



Звезда сериала “The Good Wife” так же написала “Это уже пятая годовщина нашей свадьбы в Лондоне, и теперь я пытаюсь пронять Нью-Йорк!!!”

А его твит: “Выкуси, Рик Сантурум” адресована кандидату в президенты от Республиканцев, выступающим против однополых браков. 

Пара, проживающая теперь в Нью-Йорке, была вынуждена оформить свои отношения в Королевском военно-морском колледже Гринвича (Old Royal Naval College Greenwich) 7 января 2007 года, после двух лет отношений.

А в 21 год Алан Камминг стал мужем своей сокурсницы по RSADA Хилари Лайон. Они разошлись спустя восемь лет, после чего Алан Камминг обручился со своей партнершей по фильму “Круг друзей” Саффрон Бурровс. 





Звезда картины “Люди Х”, удостоенный ордена Британской империи (2009) позиционировал себя ранее как бисексуала, а  в интервью журналу “Oasis” (2007) он сказал, что его ориентация не была секретом для его близких друзей, но только сейчас он почувствовал необходимость говорить о ней публично. 

“Людям все равно, но как только ты становишься известным, понимаешь что должен давать объяснения. Просто что бы прояснить ситуацию и убедится, что о тебе будут говорить именно в тех терминах, которые я имею ввиду. Гей-сообщество хочет сделать тебя “своим”, а натуралы - “своим”. (3)



“И я понял, что внести ясность надо не столько для прессы, сколько для всех тех людей, которые так долго полагали что я натурал”.

“Это очень удивило всех, ведь раньше я состоял в браке. Я и сейчас в браке, но раньше моим спутником жизни была девушка и встречался я с девушками. И  если честно у меня не было отношения с мужчинами, таких же продолжительных - я имею ввиду”.

“Но все мои друзья, и люди с которыми я близок знали всегда, что я - бисексуален”.  


с Хиллари Лайон



с Саффрон Бурровс


(1) Забавная формулировка "своих Лондонских отношений", на самом деле пара перебралась в Лондон, что бы официально оформить однополый брак!

(2) В оригинале "пары, вне себя от счастья" - на фотографии размытый Алан и спина Гранта (см. фото выше)

(3) интересная выдержка из интервью человека, который многие годы отстаивает права сексуальных меньшинств! 

В общем, статья меня разочаровала, но фотографии замечательные - разглядывайте :) 

пятница, 13 января 2012 г.

13 января: из пятницы в субботу. I am sherlocked


То, что с натяжкой можно назвать первой рабочей неделей года - закончилось. 

Лично я довольна заданным темпом и количеством линий, которые вычеркивают выполненные задачи. Немного было сложно вновь начать просыпаться в шесть утра, но и это поправимо. Теперь надо суметь отдохнуть за выходные, и выполнить все задуманное в сфере развлечений и домашних дел. 

Я лично уже начала - придя домой в пятницу вечером я первым делом посмотрела новую серию “Шерлока” - сны будут ночью сниться дизайнерские. Сериал вообще замечательный! Сценарист - выдумщик, актер - гений, съемки - красота, девушки и те прекрасны! И я даже могу смотреть на Фримена без тошноты и подступающей депрессии. Шикарный сериал. А если вам  не нравится - лучше молчите! А то, мне придется  начать вычеркивать не только выполненные дела.

Всех с наступающими выходными! 

Кстати - в кино “Старый новый год” с одной из героинь сериала “Modern Family” и несравненным Робертом Дениро. А мы, пожалуй, в кино не пойдем - за окном явно больше, чем минус десять - останемся мы дома. И если все пойдет, как задумано, поклонников Алана Камминга будет ждать небольшой сюрприз, но об этом - позже. Удачи!

четверг, 12 января 2012 г.

12 января: Самый главный наш Семейный День


Январь у нас богат на праздники и без того, а тут и мужа моего и меня угораздило родиться именно в январе, а я так не люблю работать в дни рождения, что всегда беру в эти дни отгулы. Вот и сегодня на работу я не пошла. День рождения - день серьезный. Самое время почувствовать какую-то веху, наподводиться итогов, напланироваться - тем более, если напиться уже не получается (мы тут дружно пить бросили всей семьей). 

Изначально планировалось, что мы с мужем поедем в Бобровый лог и будем там развлекаться, радоваться, что все остальные работают и не создают тОлпы. Но. Что-то пошло не так и вместо этого мы сначала поехали и купили себе новый матрас (а правильно - в новую жизненную эпоху  на новом матрасе!), а потом дома придались любимому занятию - сели вносить новшества в сайт “Печатного двора”. Но, я обещала про работу не писать - поэтому буду про матрас.

Оказалось, что все дороги ведут на Вавилова, 1, куда меня отправили все друзья-знакомые и где действительно хороший выбор. Правда мы из тех людей, которые ждать вообще ничего не хотят - нам надо сразу же, а не через 30-60 дней под заказ (30 дней! Это месяц! За месяц я вообще могу передумать и решить спать на полу! А за 60 дней - и вовсе сменить мебель, квартиру и образ мысли). Поэтому выбирали мы из 3х вариантов (у нас еще и размер не стандартный оказался, поэтому из всего богатства предложенного - осталось лишь три). Выбрали, оплатили, заказали, уехали домой…

А через три часа нам заказ уже доставили. Чудеса! Давно я такой оперативности не видела у мебельщиков. Все, убежала доводить День Рождения до конца! Кто захочет поздравить моего мужа - оставляйте сообщения, я передам. Он у меня человек абсолютно не он-лайновый, за что я ему очень благодарна  - оттягиваюсь за двоих! 

Всего тебе, Дорогой, самого-самого! Главное, что бы идеи не кончались, воплощались и перло-не-по-детски! Ура тебе, ура!

среда, 11 января 2012 г.

11 января - а откуда вы знаете, что мне бумага нужна???


Сегодня - еще один пост про работу и завтра обещаю перейти на личные темы. Тем более, что завтра - 12 января - у моего мужа День Рождения и это прекрасный повод и мне поотлынивать от работы и позаниматься семейными делами. Но - это завтра. А сегодня рассказываю две истории.

История первая:
На самом деле это скорее продолжение вчерашнего поста. Сказано - сделано. Утром я отправилась в Билайн и подключила для нас номер телефона, на который можно оставлять заказы. Теперь мы принимаем заказы и по телефону! 

Делается все элементарно просто: покупается сим-карта с городским/федеральным номером (затраты - 3 рубля в день) и подключается услуга “Автоответчик” (затраты - 0,7 руб в день). В настройках телефона прописывается что при любых звонках и в любых ситуациях переключать звонок на автоответчик. 

И мы получаем специальный номер для желающих наговорить свой заказ по телефону! Номер звонившего определяется и записывается вместе с сообщением. Потом еще сделаем профессиональное приглашение типа “Это Печатный Двор, а теперь сосредоточьтесь и расскажите нам подробно о том, чем мы можем вам помочь”.

Еще раз хочу напомнить, что эта услуга - вынужденная мера, когда человек не может (не хочет) оформлять заказ через сайт, скайп, ICQ, факс и требует принять заявку по телефону. Теперь нам есть куда таких клиентов посылать! На номер 8 (967) 612 3326! Есть еще городской вариант, но, каюсь, я его не помню. 

Я лично не думаю, что этот метод будет очень востребован, но по крайней мере такой вариант у нас тоже есть. Равно как и прием заказов через мейл 2661290@mail.ru, форму на сайте 2661290.ru или факсу 266-190. Все - для удобство клиента.

И в конце истории номер один приведу один шикарный комментарий к моему вчерашнему посту, а именно ответ на вопрос - А какой вариант приема заказов по телефону используете вы в своем бизнесе. Многие отвечали на этот вопрос мне в ICQ, skype и личные сообщения, сегодня у нас разгорелась целая дискуссия на эту тему, но на вот этот ответе я не могу не заострить свое и ваше внимание:


У нас все входящие и исходящие звонки пишутся и привязываются автоматически к crm с аналитикой кто взял трубку, сколько времени говорил-после разговора оператор регистрирует событие-звонок, при необходимости создает последующие события.. Для нас важно не потерять обращение.

В Вашем случае: на основании звонка, оператор создал бы заказ покупателя в котором бы была ссылка на запись..

Если не можем принять звонок (все операторы заняты или недоступны) то автомат ставит в очередь или предлагает callback.

Браво, Рустам!

История номер два: 

Как мы используем услугу бесплатной консультации эксперта на сайте www.krasprint.ru.  (Смело бросайте читать, кому не интересно - завтра буду про личную жизнь писать, обещаю!)

Пример беседы:

Клиент: 
здрасти

Эксперт: 
Добрый день. Вас наверное бумага интересует?

Клиент:
Точно. как догадались?

Эксперт: 
Интуиция :) А какие форматы нужны: А4-А0+?

(На самом деле система показывает нам от куда и по какому поисковому запросу к нам поступило обращение. В данном случае видна география - г. Красноярск и запрос “бумага для полиграфии купить”)

Клиент:
а4, sra3 разная

(По ответу оцениваем клиента как профессионала и дальнейшую беседу выстраиваем исходя из этого соображения)

Эксперт: 
И та и та есть. А какая нужна плотность?

Клиент:
я не настоящий сталевар :) Мы только начинаем печатать. может поможете?

Эксперт: 
вам по 1 пачке или коробками? я вам помогу. но мне надо знать плотность бумаги и сколько вам ее надо

Клиент:
наверное несколько коробок ходовых возьмем и несколько пачками

Эксперт: 
обычная бумага - 80 гр, более плотная - 120 гр
для визиток идет 300 гр, но ваша печатная машина должна уметь печатать на такой бумаге

Клиент:
мне нужна плотность 100, 120, 160, 200, 250 и 300
или 280

Эксперт: 
оставите мейл и телефон? вышлю вам предложение по выборке для вас

Клиент:
тел * *** *** ** **

Эксперт: 
и мейл пожалуйста - там будет прайс по наличию

Клиент:
mail: ***@bk.ru. меня зовут Николай

Эксперт: 
Хорошо! Я отправила вам письмо, выбирайте позиции и можно будет в резерв поставить и счет вам выставить

Клиент:
спасибо хорошо. а если к вам приехать можно будет посмотреть что у вас есть кроме бумаги
или все это на сайте?

Эксперт: 
конечно  приезжайте - ул. Марковского, 19

Клиент:
все увидим?

Эксперт: 
Тут у нас выставочный зал постпечатного оборудования - постпечатное оборудование увидите точно :)

Клиент:
хорошо

Эксперт: 
Печатную технику  можно посмотреть только по согласованию с менеджером - в демо-зале. Николай, а вас что интересует - резаки или печатные машины? Я могу вам назначить встречу с менеджером печатной техники.


Клиент:
если нужна 100-160 мелованная - долго ждать?

Эксперт: 
эта бумага есть у нас в наличии на складе

Клиент: 
А “печатный двор” это тоже вы?

(Беседа велась на сайте компании "СТЭНС" - www.stans.ru)

Эксперт: 
да, это один из наших брендов

----- Угадайте кому мы сегодня выставили счет? Очень приятно консультировать случайных посетителей сайта в он-лайне! И нам удобно - и клиент доволен.  -----

А какие способы увеличения конверсии с сайта используете вы? 


вторник, 10 января 2012 г.

10 января: первый рабочий день


Честно говоря, затишья и спокойствия, о котором я писала вчера на работе у нас замечено не было. Интересно, но в первый рабочий день обратились с заказами в основном самые старые и проверенные клиенты, которые, видимо, решили начать обновленную жизнь с первых рабочих дней - заказали ребрендированные визитки, фирменные бланки, схемы пожарной эвакуации и конверты для адресной рассылки, с впечатанными данными получателя из базы. Отдельно меня порадовало, что все письма с заказами, пришедшие по электронной почте, содержали в себе контактные телефоны или хотя бы название фирмы - анонимок не было.

Не смотря на то, что я приняла решение в этом году быть как можно более клиентоориентированной (как менеджер по продажам), сегодня один раз мне пришлось сказать “Нет”. 

А именно: “Нет, к сожалению, мы не принимаем заказы по телефону. Вы можете разместить заказ через форму на сайте, по факсу или по электронной почте, что бы мы могли перечитать состав вашего заказа и выполнить его строго по вашему запросу”. 

Девушка на другом конце провода была очень милая и мне было искренне жаль ей отказывать, но к сожалению она назвала название фирмы-заказчика, которой не было у нас в базе и попросила сделать ей бейджики на фамилии, которые трудно было воспринимать на слух, а утверждать макет отказалась, по причине отсутствия у нее доступа к интернету. Практика показывает, что обычно выполнение таких заказов ни к чему хорошему не приводит. 

И после этого разговора я подумала - а ведь все же можно принимать заказы и по телефону! Завести отдельный номер, настроить на нем голосовую почту, которую всегда можно прослушать еще разок, для уточнения заказа, и у каждого заказа всегда будет контактный номер, с которого он размещен. Надо завтра будет зайти в Билайн, узнать о такой возможности  у них.

А вы используете такой вариант в вашем бизнесе или придумали что-то еще более 
навороченное?

понедельник, 9 января 2012 г.

9 января: утихли звуки шумного веселья

10 дней январских каникул закончились! 

Не смотря на то, что третьего января меня понесло на работу, скажу - 10 дней для отдыха - в самый раз. Особенно в нашей, полиграфической отрасли. Отрасли, которая существует по годичному циклу - с января до ноября постоянное раскачивание, рост загруженности производства и продаж и кульминационный декабрь. И так - каждый год. Январь наступившего года опять начинается практически с нуля: все сонные, вялые, клиентам ничего не надо, работники уже все позабыли… И к декабрю - профессионалы, незаменимые, клиенты в очереди, круглосуточное производство. А потом опять - январь.

Очень надеюсь, что в этом году все будет не так, и мы порвем рынок, скажем, неожиданно в июне или августе, но - маловероятно.

10 дней я не ходила на работу - и в этом году я впервые довольна собой. Переделала гору дел, смоталась в нужные места, получила нужные справки, отнесла нужные справки, вон даже напоследок успела масло в машине поменять (пришлось докупить промывку, масляный, воздушный фильтр и свечи - это тем, кто спрашивал ответ) и даже бампер передний заказать в Toyota. К апрелю привезут. 10 дней я читала книги (в этот раз шло очень медленно, зато на английском), ходила в кино, ездила по елкам, разгребала последствия ремонта и думала. Думала, записывала, выстраивала стратегию.

Самое время все надуманное внедрять. И один вопрос меня интересует, а будет ли Новый год - новым, или все старые косяки у подрядчиков и партнеров останутся прежними? Будут ли мне приходить уведомления о принятых заказах, об отгруженных товарах, оплаченных счетах или мне опять придется свое время тратить на то, что бы все узнавать, уточнять, подгонять и переспрашивать?

Чудеса Рождественские говорите? Вот надеюсь, что у моих партнеров, коллег и сослуживцев все отстроится. Скажем, в качестве Рождественского чуда… или Новогоднего подарка - мне все равно! Главное - результат.

воскресенье, 8 января 2012 г.

8 января: девичьи страдания


Сегодня я - переживаю.

На самом деле переживать я начала еще вчера, когда до меня дошло, что стоит проверить уровень масла в машине. Типа как бы время еще не пришло, но надо наверное глянуть, потому что выть стала она как-то. 

Глянула и начала переживать. Мало и выглядит плохо. 

Первой мыслью было поехать на пункт замены масла и сменить. Удобно. Приедешь - посидишь - денег заплатишь и уедешь. Но муж мой напомнил мне что не так давно я обзавелась Специалистом По Машине и масло менять надо у него. И началось. Во-первых, надо ему позвонить. Как звонить человеку в выходные по рабочему вопросу? Не понятно, не удобно. Но с другой стороны - с 10 января и я пойду работать, тогда вообще не до этого будет. Во-вторых, магазины же работают, сервис-центры работают, вдруг и наш Специалист тоже работает? Короче целый день вчера я маялась “позвонить-не позвонить”. Решила позвонить сегодня. 

Сегодня начались терзания - во сколько? Если в 12 часов - то это нормально? Или может человек спит? А может не спит, а может в час? По итогу позвонила в час. Записали меня на завтра. 

Задаю сугубо девчачий вопрос:
- А масло купить?
- Купить, говорит. 
- А какое? 
- Да такое же как всегда... 

И тут я понимаю - я не знаю какое всегда! Вообще. Еще помню слово “Mobile” (потому что на мобильный похоже), но дальше - глухо. Спрашиваю - а какое? И тут помехи на линии и ответа я не поняла… Заехала за маслом, дурочку перед продавцом включила, он мне продал масло задав три вопроса - объем двигателя (фиг знает если честно, кажется литр, или это не двигатель?), доливать будете (откуда я знаю? раньше не доливала, знать не знаю куда, но вдруг буду) и а фильтр вам надо (вот этот вопрос самый важный! почему - ниже). Короче, продал 4 литра масла (я еду и думаю, вот если двигатель - 1 литр, то куда мне 4 литра масла, но это чисто девчоночный вопрос, я уже догадалась). 

И тут начались мои следующие переживания - вот я фильтр не взяла, а он предлагал, и раньше мне вроде в сервисе вместе с маслом фильтр меняли  (без понятия какой и без понятия почему не взяла), а вдруг надо было? Чувствую с этим вопросом я засну сегодня и проснусь завтра. 

А идеальный звонок мог бы выглядеть так:

- Здравствуйте, мне кажется надо масло поменять…
- Toyota Platz если я не ошибаюсь?
- Да!
- Приезжайте завтра к 10!
- А масло купить?
- НЕТ. НЕ НАДО! Не переживайте - я сам все подготовлю!

 И после этого он в тетрадку в какую-нить бы залез, уточнил бы какое масло у меня там, сколько его надо, когда я фильтр и свечи меняла и т.д. Я - готова за это платить! Причем поскольку я не знаю сколько это стоит - я готова платить много. Главное, что бы не надо было задаваться профессиональными вопросами из не моей тематики. Вывод?

А вывод простой - буду теперь к каждому размещенному у нас заказу по полиграфии создавать в папке с заказом файл  *.txt с описанием какую бумагу выбрал заказчик, какого цвета фольга или краска по пантону,  о чем он переживал и что хотел. Буду тратить времени больше, но фиг с ним - им же удобно будет и приятно на фразу “А вы помните какая у нас бумага на визитках?” слышать ответ: “Конечно помню, у вас тачкавер бежевый + золотая фольга, не переживайте - все сделаем!”.

О как. А насчет фильтра завтра с утра позвоню и уточню - надо покупать или нет.

PS На фото - семья драконов возвращается из ресто-клуба “Жара” (том, что на бетонке, как раз напротив бывшего стойбища девочек по вызову) домой в Втормет. 2012 - год дракона.  

суббота, 7 января 2012 г.

7 января: то, чего как бы и нет


В моей жизни Рождества нет. Особенно 7 января. А у мамы у моей есть - ее подружки поздравили, в церковь она сходила, смски с поздравлениями написала, сидит телевизор смотрит - специальный  канал для верующих от Билайн. Я как раз мимо проходила, послушала чего там у них вещают. Сначала показывали икону Девы Марии (я не сильно компетентна во всем этом, поэтому рассказываю как поняла) со Сталиным. Сначала эту икону в деревеньке одной в приходе батюшка повесил, а потом сняли - так как она не каноническая.

Показали икону, потом деревню, потом батюшку, потом телевизионщики давай в дверь какой-то избушки стучаться, просить им открыть. А сижу, модем настраиваю, и думаю - а забавно. Сначала повесили, молились, свечечки ставили - к иконе Богородицы и вождя, а потом сняли и унесли. Мол - ненастоящая. Фигня какая-то получается. Вы уж определитесь что ли… Хотя с другой стороны - вон у меня в детстве Бон Джови и Элис Купер на стенке висели, а потом тоже сняла, даже выкинула… видимо и так бывает.

В этом году только две анонимных (это потому что я адресную книгу потерла случайно - контактов у меня нет) смски с дебильными стишками про "снег валит с крыши - Иисус нас уже слышит". Видимо осознали люди, что 7 января в моей жизни Рождества нет. А с Большой буквы я все эти Имена и События пишу, потому что с маленькой уж совсем грустно получается.


А еще вспомнила рассказ Ника Хонби "Порнохристос" - вот это о вере. Почитайте!

пятница, 6 января 2012 г.

6 января: позанудствую


Сегодня заезжала на работу… Вообще-то в этом году я заезжала на работу уже пять раз. Сначала мусор после корпоративной пьянки вынести, потом цветы полить, птиц покормить и к окну переставить - маленький заповедник у нас там. И между делом всякие полезности делала - драйвера себе установила от принтера, архив за год на винт слила, сегодня поставила копироваться архив за 2011 год к остальным годам. В процессе посидела за другими машинами (не моими) рабочими и еще сильнее разочаровалась в людях…

Вообще, чем ближе день моего выхода на работу (10 января), тем сильнее мое недовольство миром, в который хочешь-не-хочешь, а придется вернуться. И людьми, конечно, тоже. 

Сначала мы планировали, как каждый год, 9 января выйти на уборку, приготовить рабочие места к новому году, но как часто бывает - часть работников подалась на Рождественские каникулы в родные края, а там лишний денек побыть - в радость. Другая часть действует под лозунгом “а почему я должна? я что крайняя?”. Я  занимаю позицию, что у людей должно быть право выбора, а все что могу сделать я - это выводы из этого права относительно их принадлежности к нашей компании.  Еще иногда я подаю пример, но не в этот раз.

На работе полнейший срачь, все завалено мусором, следами торжества, бумажками и пылью. Десятого января с девяти утра мы открываемся для клиентов. Еще хорошо, что уборщица у нас барышня сознательная и придет пораньше, все отмоет и откроемся мы достойно. Да и производство, в котором весь этот бардак от клиентских помещений огорожено - так что хоть не стыдно. Но на самом деле, чего я понять не могу - не ужели так приятно самим начать рабочий год в грязи? И я даже ответ знаю, который мне сказали бы мои коллеги - “Я свое рабочее место убрал”. А это - не мое.

И вот в этом ничейном месте завал. Решение простое - разграничить все пространство под ответственных. Обозначить обязанности. Это просто, но именно в этом кроется мое разочарование.

Посидела немного за чужими рабочими местами - клавиатуры грязные, мыши липкие, при загрузке компьютера какая-то дрянь в автозапуске стоит, файлы валяются где попало, где нужно - не лежат, там где запрещено делать папки на сервере, лежит папка “Мартина”, на рабочем столе завалы, софт стоит какой попало опять. Конечно, буду в январе доносить это до системного администратора, но неужели так сложно соблюдать порядок самому? 

Расписание на рабочую неделю не написано. Кто в какую смену выйдет - не известно. И, конечно,  они выйдут, разрулят, но из-за вот такого отношение к работе и в целом к жизни у людей - у меня постоянная неизлечимая депрессия. Видимо мне больше других надо. Поливать цветы, выносить мусор, кормить птиц, копировать файлы. Есть конечно отмаз - “А что я пойду, у меня и ключей нет”, но именно поэтому я разочаровываюсь в людях. Постоянно.

На праздниках меня отпускает - людей чужих я вокруг не вижу, только мужа, с которым мы уже одно целое и киногероев, до которых мне по большому делу и дела-то нет. А те, с кем мне жить, работать, для кого считать заказы, с кем делать общее дело - это очередные печали. 

Вот такая я, на самом деле зануда. И именно из-за этого моего занудства у меня многое получается.

Праздник кончится, праздник пройдет.
Что-то сбивает нас влет, но никто не умрет.
Никто не умрет.

Бледные губы - примета  зимы.
Нервные руки - примета что кто-то умрет -
Но может не мы.

Если действительно знаешь - вперед,
Если действительно веришь, что никто не умрет
Счастливый полет!

(Павел Кашин)

четверг, 5 января 2012 г.

5 января: день, когда праздники уже должны закончиться


Сегодня я почувствовала, что устала от отдыха и мне срочно требуется заняться каким-нибудь делом. Алан на свой блог походу забил и пишет книгу, поэтому дел переводческих тоже не нашлось. Занялась уборкой. Новомодной - убралась в дропбоксе и вычитала весь гуглридер. Потом даже загрузила ICQ - кое что в истории надо было уточнить - прочитала с десяток дебильных стишков про “мордой в салат” к Новому году, ответила на парочку запросов на расчет, удивилась жизнестойкости некоторых поздравляющих, не перестающих строчить в оффлайн. 

Вот такой вот был день. Еще мы ходили в кино на волшебный фильм “Хранитель времени”, который я весь смотрела не отрываясь, хотя уверена что больше 98% процентов смысла, цитат из кинематографа тридцатых годов и исторических отсылок я не поняла. Но смотреть было ой как приятно - если вам нравится игрушка “Сиберия”, то - бегом в кино. Красиво, не спешно, актеры хорошие, сказка - все как я люблю.

Потом я еще слонялась по дому и по домашней киноколекции с мыслями что бы посмотреть, посмотрела фильм “Кожа в которой я живу”, исключительно из-за красивой девушки, мягких цветов и нежного фортепиано в саундтреке. 

В общем день провела - абсолютно бездарно. Холодно на улице - я в такую погоду дома сижу. Читать не могу - не лезет, надо наверное кресло купить удобное какое-нить и поставить в уединеный угол, что бы не лез  никто. Только садишься с каким-нибудь интимным занятием - книгой там, или фильмом - обязательно вторая половина с котом припераются и начинает болтать без умолку. Никакого уединения. 

Завтра у моей мамы Вселенский Праздник вроде как. А я в очередной раз буду думать чем бы себя занять - предложения, кстати, принимаются