вторник, 28 августа 2012 г.

Моя ученица пишет... Ну как "моя"? - Моя и Левитаса :)

Ищем точки соприкосновения с клиентом

Добрый день!
Сегодня у нас — книжный выпуск. Мы представляем вам исчерпывающее руководство по налаживанию контактов и повышению продаж — книгу Игоря Манна и Дмитрия Турусина «Точки контакта».

Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании

Цель этой книги — научить вас приемам, позволяющим обеспечить комфортное взаимодействие с клиентом, эмоционально сильное и позитивное, позволяющее запомнить вашу компанию, побудить рассказывать о вас другим и размещать заказы именно у вас.
Рассказывает Ольга Шестакова, маркетолог:
«На самом деле это книга-навигатор. Она позволяет читателю абсолютно бесплатно (не считая стоимости книги, конечно) найти точки соприкосновения клиента с вашей компанией, проанализировать их состояние на данный момент, понять, что нужно изменить, и задает направление изменений.
Возьмем, например, типографию «Печатный двор» (один из моих клиентов). Какие у компании есть точки соприкосновения с клиентами? Это (привожу в алфавитном порядке):
  • автоответчик;
  • визитные карточки сотрудников;
  • внешний вид операторов приема заказов на печать;
  • вывеска при входе в офис;
  • группы в социальных сетях;
  • корпоративная канцелярия — ручки, кубарики для записи, квитки заказов;
  • оформление точки продажи;
  • пакеты;
  • печатные материалы (листовки, буклеты, брошюры, листовки);
  • подпись в письме;
  • прайс-лист;
  • сайт компании;
  • слоган компании;
  • фирменный бланк;
  • фирменный договор;
  • фирменная фраза, которую произносит секретарь по телефону».

Превращаем точку контакта в кнопку запуска лояльности клиента

После того как точки контакта выявлены, с ними можно работать. Сначала нам надо оценить текущее состояние дел, и лучше всего прибегнуть в этом к помощи посторонних людей. Проведите 5-7 человек через точку контакта, попросите их оценить свое эмоциональное отношение к компании, указать на недостатки, рассказать о своих ожиданиях, все запишите и составьте свой план по улучшению притягательности этой точки контакта. И переходите к следующей!
После того как вы оцените текущее состояние ваших точек контакта и спланируете шаги для их улучшения, важно не останавливаться!
  
Редко какая компания при выявлении точек контакта сразу же переваливает за цифру 10. Если вы обнаружили более 20 точек контакта, я вас поздравляю.
Но знайте: на самом деле количество точек контакта в средней компании приближается к ста.
Игорь Манн
Именно на этом этапе появляется ложное ощущение, что маховик запущен: знание получено, работа идет и, стало быть, все под контролем. На самом деле именно на этом этапе и начинается настоящая работа: назначьте ответственного по каждой точке (можно одного на несколько), пропишите для него пошагово задачи, выставьте критерии оценки и озвучьте срок окончания работы. Отслеживайте прогресс улучшений еженедельно!

Ваш лучший помощник — конкурент!

Когда вам покажется, что ваши точки контакта доведены до совершенства, сделайте аудит вашего самого-сильного-конкурента! А потом еще конкурента-номер-два и конкурента-номер-три. Я уверена — вы найдете чему поучиться!
И не забывайте раз в год проводить повторный анализ! Обычно фирма за год расслабляется, дизайн и интересные решения приедаются, и необходимо придумывать что-то новое, чтобы привлечь новых (удержать старых) клиентов и продолжать быть интересным — продолжать побуждать рассказывать о вашей компании!
Я рассказала лишь введение книги Игоря Манна и Дмитрия Турусина «Точки контакта». Хотите узнать больше? Прочитайте оригинал!
  
Мы уверены, что книга окупится тысячекратно в первую же неделю использования концепции точек контакта и работы над ними.
Игорь Манн

Более того — это не просто книга, это книга-тетрадь. На ее страницах вы найдете теорию и сразу же будете делать заметки, применимые именно к вашему бизнесу, и выполнять практические занятия на специально отведенных полях.
С разрешения издательства даем вам ссылки на отрывки из книги:
Приобрести книгу можно на сайте онлайн-магазина «Озон» или у наших друзей — в магазине «Боффо»

Не пропустите:

Цена в августе:
1 делегат — 13 000 руб. (в сентябре стоимость — 15 000 руб.),
2 делегата — 12 000 руб./1 билет,
3 делегата — 11 000 руб./1 билет,
4 делегата — 10 000 руб./1 билет,
5 делегатов — 9 000 руб./1 билет.
В стоимость входит участие в двух днях конференции, кофе-брейки и обеды, раздаточные материалы.Тел. 276-26-06276-26-05. Контактные лица - Оксана Трухина, Олег Ровда. Звоните! Бронируйте свои места сейчас!
До встречи через неделю в вашем почтовом ящике!

вторник, 21 августа 2012 г.

Как узнать, что думают о вас клиенты?

«Уже довели свои процессы до идеала — моментальное исполнение заказов, идеальная документация, упаковка… А они всё недовольны!»
«Обхаживали клиента, обхаживали. И цены снижали, и скидки делали, и подарки дарили — а он заказы у нас повторные размещать не спешит… Что же ему нужно?»

Знакомая ситуация? Сегодня мы поговорим о том, как узнать, что думают о вас клиенты, какие нюансы работы с вами им ценны, чего не хватает и как сделать так, чтобы заказов становилось больше.
На самом деле ответ на этот вопрос прост. Не ходите вокруг да около, а задайте вопрос. Как говорят: за спрос денег не берут — ну, не ударит же вас клиент, вариантов развития событий всего два: он или ответит на ваш вопрос, или нет.
Мы рекомендуем каждую продажу завершать сбором отзывов. Разместить форму для обратной связи на вашем сайте, обратиться с просьбой указать нам на наши достоинства и недостатки в благодарственном письме (которое обязательно должно прилагаться к выполненному заказу), проводить анкетирование с вопросами об удовлетворенности клиентов не реже, чем раз в квартал.

Зачем собирать отзывы?

Прежде всего — это отличный способ снять невысказанный негатив. Клиенту продан товар или оказана услуга. Он в принципе доволен, но:
  • поставку задержали;
  • упаковка рваная;
  • документы оформлены не верно;
  • цвет отличается от фотографии на сайте;
  • курьер был невежлив;
  • посылку вручили жене, а это был ей подарок, который должен был стать сюрпризом;
  • да мало ли что еще!
И клиент ваш рассчитался, но негативчик остался. Не слишком великий, чтобы снять трубку и начать с вами ругаться, но такой, который может повлиять на его желание размещать у вас заказ. Подстрахуйтесь! Успокойте клиента, расскажите о том, что вы приняли его критику, опишите шаги, которые вы предпримите, чтобы предотвратить подобные оплошности, покажите свою заботу, и повторная продажа вам обеспечена. После завершения сделки останется воспоминание именно о последнем вашем разговоре, наполненным вниманием и стремлением стать лучше.  
Позвольте клиенту рассказать ВАМ о том, что он немного расстроен, а не своим друзьям, которые решат не покупать у вас товар.
Второй повод попросить отзыв — возможность закрепить в воспоминаниях клиента удовольствие от работы с вашей компанией. Разговор строится по такой схеме:
— Вы размещали заказ?
— Да.
— Вы довольны качеством?
— Да.
— Доставка была сделана вовремя?
— Да.
— Есть еще какие-то вопросы, которые мы можем снять?
Повод снять вопросы, подчеркнуть свою экспертную позицию запомнится клиенту с хорошей стороны. Возможно, клиент даже не думал, получив от вас товар, о том, что и качество его надлежащее, и доставка сделана вовремя, и что кто-то заботится о его дальнейшей судьбе и взаимодействии с вашим товаром. А тут вы делаете контрольный звонок, и клиент понимает, что вы о нем думаете. Ему это приятно. Повторная покупка вам гарантирована, да и в разговоре с друзьями при случае тема вашего контрольного звонка обязательно всплывет.
Третий повод попросить отзыв — возможность вернуть клиента, которому все не понравилось, он ничем не доволен и уже готов жаловаться во все инстанции и говорить о вашей компании как о недостойной. Позвольте клиенту выпустить пар на вас, успокойте и срочно начните работу над ошибками.
И, конечно же, полученные положительные отзывы дадут вам право собой гордиться, отзывы разместить на своем сайте, ссылаться на них в материалах, коммерческих предложениях и книгах.

Как собирать отзывы?

Помните! Если отзывы не будете собирать вы, их обязательно соберет кто-то другой!
   Лучший способ собрать отзыв — письменный (телефонный разговор к коммерческому предложению не приложишь), в последнее время стало модным записывать видеоотзывы, позволяющие вашему клиенту рассказать не только о вашем товаре (повод), но и о себе любимом, засветиться на вашем видеоканале. Часто отзывы приходят к нам в виде благодарственных писем и заполненных анкет.
Красноярцам повезло! У нас есть Фламп!
В нашем городе, одном из шести городов России, наряду с Екатеринбургом, Казанью, Москвой, Новосибирском и Горно-Алтайском, работает проект Фламп — справочник с отзывами о компаниях. На сегодняшний день на проекте размещено13 330 отзывов. Советую вам прямо сейчас зайти на проект и поискать, что говорят о вашей компании. Живые люди описывают здесь свои реальные истории покупок и обращений в компании, а компании могут получить бесценный опыт, учась на своих ошибках и ошибках своих конкурентов.
Скажу вам сразу же: писать о вас будут не только приятное. И даже, скорее всего, поводом написать отзыв станет ваш провал! Чтобы вы не расстраивались, хочу рассказать вам историю одной из клиник микрохирургии глаза. К своему тридцатилетию компания получила лишь одну благодарность, несмотря на то что ежегодно спасала зрение тысячам людей в самых тяжелых ситуациях! Конечно, сотрудники этой компании просто не занимались сбором отзывов, работу свою они делали превосходно, но клиент будет негодовать даже от вашей малейшей оплошности, а поблагодарить — для этого нужен повод!
И, конечно же, часто клиент будет субъективен. Он напишет о том, что ждал ваши суши «целую вечность», хотя вы привезли их лишь на 5 минут позднее оговоренного срока, когда весь город стоял в одной большой пробке. Работайте с негативными отзывами! Не стирайте их (а на Флампе у вас и не будет такой возможности), а вступайте в диалог: признавайте свои ошибки, убеждайте, что вы исправились, а если своей вины вы не чувствуете — подробно описывайте ситуацию и давайте возможность читателям отзывов сделать свои выводы.
Есть риск, что после появления отзывов о вашей компании придут ваши конкуренты. Они могут под разными никами писать про вас гадости и занижать ваш рейтинг отрицательными оценками. Тут — ничего не поделаешь. Читайте, комментируйте, помните, что вашу переписку наблюдает множество других людей, и старайтесь сохранить лицо любой ценой. А на самых назойливых хамов вы всегда сможете пожаловаться модераторам сайта.

Вопрос/ответ:

Как добавить компанию на Фламп?
Данные о компаниях попадают на Фламп из справочника 2ГИС, поэтому достаточно добавить свою компанию в этот справочник, и она появится на Флампе.
Нас оклеветали конкуренты!
Если вы считаете, что тот или иной отзыв о вашей компании написан конкурентами, сообщите нам об этом на ask@flamp.ru. Мы проведем собственное расследование и если обнаружим, что вы правы, то обязательно удалим отзыв, а автора накажем или заблокируем.
Сколько стоит удалить отзыв о нашей компании?
Отзывы не продаются. Никак. Ни за какие деньги.
Нам кажется, Фламп нарушает закон, собирая отзывы о нашей компании!
Вся наша деятельность осуществляется исключительно в границах дозволенного статьей 29 Конституции Российской Федерации.
Нам не нравятся отзывы о нашей компании, что делать?
Отзывы не всегда бывают исключительно положительными, и это неизбежно. Даже горой Эверест довольны далеко не все. Однако в негативных отзывах, как правило, кроется ответ на вопрос «что делать?» Кроме того, следует помнить, что клиент может быть недоволен вовсе не потому, что вы действительно плохо его обслужили, а потому что он что-то понял не так, неправильно вас услышал, слишком близко к сердцу воспринял брошенный на него взгляд. Попробуйте начать с малого: зарегистрируйтесь на Флампе и начните общаться с клиентами в комментариях к отзывам. Таким образом вы наверняка узнаете подробности недовольства клиента и сможете помочь ему решить проблему.
Можем ли мы ссылаться на Фламп в пресс-релизах, на сайте и где-то еще?
Разумеется, мы только за. Ссылаясь на отзывы о вашей компании на Флампе, вы лишний раз показываете своим нынешним и потенциальным клиентам, что вы честны и открыты перед ними.
На вопрос, как мы работаем с отзывами, отвечает Мария Райдер, компания «Печатный двор»:
— Форма обратной связи на сайте, обращение «А еще вы можете нас похвалить» со ссылкой на сайт в подписи к письмам, автоответчик, информирующий о наших ресурсах в социальных сетях при размещении заказа, ежемесячное обращение к нашим клиентам с просьбой рассказать о наших недостатках — все это позволяет нам быть в курсе всех наших достижений и провалов. Очень удобно! Так мы узнали, что клиенты недовольны отсутствием у нас экспресс-доставки (быстрее, чем за 3 дня) и готовы за нее платить, и ввели такую услугу.
На Флампе у нас 19 отзывов, рейтинг компании 4 из 5 звезд. Скажу честно: работать с отзывами на Флампе сложнее, чем на собственных ресурсах. Очень часто недовольный нашими правилами работы клиент прямиком идет на Фламп и пишет там откровенную дурь. Так, правилом работы нашей компании является обязательное подписание макета в печать: на листке бумаги распечатывается миниатюра продукции, и клиент заверяет ее своей подписью. На Флампе есть отзыв клиента, недовольного тем, что на изготовленной нами табличке неверно указано отчество их директора, тогда как у нас есть подписанный макет, по которому она изготовлена. Но из-за отрицательной оценки невнимательного клиента рейтинг компании понизился.
Случались и курьезы. Так, именно из отзыва на Флампе мы узнали, что клиент не пропал и поэтому не забирает свой заказ (отключены указанные при размещении телефоны, не отвечает на электронную почту), а тоже волнуется о его готовности! Через комментарий к отзыву мы с клиентом связались и сообщили о том, что заказ готов и его можно забрать (другие способы связи были недоступны).
Ввести цензуру в Интернете не удастся! Если клиент останется недоволен работой с вашей компанией — он об этом обязательно найдет, где написать! И лучше, если вы будете знать, где именно размещен такой отзыв, чтобы начать с ним работать, — в этом удобство Флампа. А как клиент других компаний я очень люблю и почитать, что пишут о них, и пописать сама — очень интересно, что думают другие, и это прекрасный способ учиться на чужих ошибках.
На вопрос, какую еще информацию, кроме отзыва, о своей компании может получить посетитель Флампа, отвечает Ольга Владимирова, комьюнити-менеджер Флампа в Красноярске:
Кроме отзывов о своей компании, на Флампе можно узнать ее рейтинг — какое место занимает компания в своей отрасли по мнению клиентов. И, конечно, ознакомиться с отзывами о конкурирующих компаниях — взять на заметку их плюсы и поучиться на их ошибках. Хотя Фламп был задуман нами именно как удобная площадка для общения компаний со своими потребителями, здесь можно найти полезную информацию и для своих личных нужд.
Раз в неделю выходят обзорные редакционные статьи об услугах, товарах и жизни в городе. Это может быть статья о поисках самого вкусного лимонада в городе или экскурсия по местам для пикников.
Одна из самых популярных на Флампе тем — это заведения общественного питания. Поэтому в этой рубрике подключены дополнительные функции для того, чтобы посетителю было удобнее выбрать место для своей трапезы. Работает поиск по местоположению посетителя («искать вокруг меня»), фильтра по наличию Wi-Fi и бизнес-ланча, а также данные по среднему чеку в заведении. 
Где еще можно узнать, что думают о вас: www.yarmap.ru4geo.ru
Начните собирать отзывы прямо сейчас! Зайдите на сайты, почитайте, что пишут о вас, отреагируйте и будьте клиентоориентированной компанией! Именно за такими компаниями — будущее!

Не пропустите:

Цена в августе:
1 делегат — 13 000 руб. (в сентябре стоимость — 15 000 руб.),
2 делегата — 12 000 руб./1 билет,
3 делегата — 11 000 руб./1 билет,
4 делегата — 10 000 руб./1 билет,
5 делегатов — 9 000 руб./1 билет.
В стоимость входит участие в двух днях конференции, кофе-брейки и обеды, раздаточные материалы.Тел. 276-26-06276-26-05. Контактные лица - Оксана Трухина, Олег Ровда. Звоните! Бронируйте свои места сейчас!
© 2012 МаркетеР

понедельник, 20 августа 2012 г.

Почему я не люблю "Книжную премию Рунета"


Вообще - идея прекрасная! Но в голосовании творится полнейший бардак. Так в номинации "Художественная литература"  среди 12 представленных книг лидирует "Несвятые святые" Архимандрита Тихона  с количеством голосов 2532 + 1200 + 1647 по трем социальным сетям, обходя, например, роман Харуки Мураками 1Q84  (103+49+7) и "Гражданина Поэта" (Ефремов+Быков) - 96+84+12...

Но это ладно - это еще я пережить могу. Но в номинации "Бизнес-книга" лидирует книга, выпущенная тиражем 3000 экз, которая уже собрала 17 434 голосов (13000 + 2600 + 1834). 

Это - бред. Очень хотелось бы что бы голоса отдавали люди читающие, а не специалисты по продвижению в социальных медиа. Одна надежда - на Экспертный совет...


вторник, 14 августа 2012 г.

Выступаем в роли экспертов: журнал "МаркетеР"


Не тратьте деньги на рекламу!
Добрый день, друзья!
Давайте еще раз поговорим о рекламе! Сколько ее вы видите ежедневно? Сколько информационных посланий обрушивается на вас с телеэкрана, с радиоканала, со страниц газет, с рекламных щитов, стоящих вдоль дороги, со счетов за электроэнергию? Проще сказать, где рекламы нет! Но это — чужая реклама. От нее мы просто досадливо отмахиваемся и забываем.
А о своей рекламе мы думаем! Как сделать так, чтобы размещение было эффективным? Чтобы нам позвонили? Как не потеряться в череде однотипных объявлений?
Рассказывает Мария Райдер (компания «Печатный двор», типография «для тех, кому нужно вчера»):
— За пять лет мы перепробовали многое: телереклама, аудиоролики, публикации в газетах и журналах, электронные карты, телефонные справочники… И каждый раз мы измеряли количество обращений, вызванных наших рекламным посланием. Честно скажу: чаще всего деньги на рекламу оказывались не вложены в будущих клиентов, а просто выброшены.
— Как измеряете количество обращений?
— На самом деле это очень просто. Существует несколько способов, один из которых — уникальный номер телефона в объявлении. Т. е. вы пишете: «Визитки за час. Тел. 294-91-04. Звоните прямо сейчас» — и ждете. Срок жизни рекламы в газете — пара дней, в журнале — пара недель. Выжидаете это время, считаете количество звонков на указанный номер (внимание: важно, чтобы этот номер больше нигде не встречался!) и измеряете эффективность. Так, один раз размещение рекламного модуля стоимостью 20 000 рублей в одном из журналов принесло нам ноль звонков.
— Какое решение вы приняли после получения таких результатов?
— Когда к нам приходят менеджеры СМИ с просьбой разместить у них рекламу, мы честно рассказываем о том, что реклама должна быть эффективной, что у нас есть четко заданная цель — получить количество обращений, и если компания разделяет нашу точку зрения, что вложения в рекламу должны быть именно вложением, то мы готовы оплатить их услуги по результатам размещения. Скажу честно: ни одна компания на это не согласилась. Чаще всего мы слышим в ответ: мы не уверены, что вам будут звонить. А нам в свою очередь не интересно размещать рекламу, которая не принесет клиентов. На этом и расстаемся.
— Но рекламироваться же как-то надо!
— Конечно! И тут на помощь нам приходит один инструмент, с которым мы работаем и как поставщики услуги, и как потребители. Это Директ Маркетинг. Вам приятно, когда к вам обращаются по имени?
— Да!
— А когда к вам обращаются не просто «Оля Шестакова», а «Здравствуйте, Оля Шестакова! Мы читали ваши материалы в журнале «МаркетеР»! Спасибо! Как проходит ваше обучение у Александра Левитаса? Кстати, мы читали вашу рецензию на его книгу…»
— Вы за мной следите! Конечно, это приятно! Чувствуется, что вам интересно то, чем я занимаюсь, и мы говорим на одном языке.
— Именно! Обратиться к человеку по имени, как к старому знакомому, опираясь на знания о его компании, и предложить ему именно то, что в чем он сейчас нуждается, — в этом смысл Директ Маркетинга!
— Расскажите поподробнее…
— У нас есть оборудование, позволяющее персонализировать печатную продукцию — впечатывать личное обращение, адреса, логотипы, фотографии. То есть тираж вроде как один, но каждое из изделий — уникальное! И у нас есть постоянный партнер — директ-маркетинговое агентство «Горячая пресса», которое владеет огромной базой данных о компаниях Красноярска и собственной курьерской службой. Мы работаем в тандеме. Мы создаем дизайн, печатаем продукцию, а «Горячая пресса» предоставляет для этого данные и разносит адресатам…
Рассказывает Наталья Яценко (компания «Горячая пресса», агентство персональных коммуникаций):
В теории Директ Маркетинга выделяются три основных вида воздействия на адресата:
  • активное;
  • пассивное;
  • эффект «вторичной рекламы».
Определяем необходимый вид директ-маркетингового воздействия в зависимости от поставленных нами целей.
Если мы проводим какое-то мероприятие, акцию и необходимо в короткие сроки получить запланированный результат — нам нужен активный Директ Маркетинг.
Если основной целью является ознакомить потенциальных клиентов с нашей организацией и сообщить об оказываемых услугах — нам будет достаточно программ Директ Маркетинга с пассивным воздействием.
Программы, создающие эффект «вторичной рекламы», являются самыми сложными в исполнении, но дающими самый стойкий результат. Получатели подобных посланий (мейлингов) становятся нашими добровольными «рекламными агентами». Удачно проведенная директ-маркетинговая кампания, выполнившая эту сложную задачу, является высшим пилотажем в Директ Маркетинге!
Постараемся разобрать все виды воздействия более подробно.
Например, мы планируем провести акцию, семинар, презентацию, программу стимулирования сбыта и т. п. Отклики на рассылку нам необходимо получить в ближайшие дни. Поэтому при составлении программы «Директ Маркетинг с активным воздействием» мы обязательно должны соблюсти следующие правила:
  1. Рассылаемые материалы должны содержать максимально понятную информацию с точным указанием даты, до которой принимаются отклики и заявки.
  2. Способы отправки откликов должны быть четко прописаны и понятны получателю (письмо, телефонный звонок, e-mail).
  3. Начинать рассылку информации желательно за две недели до мероприятия.
  4. База рассылки должна быть корректной, содержать потенциально заинтересованных адресатов.
  5. Для увеличения количества откликов необходимо подключать возможности телемаркетинга (обзвон списка получателей).
Такие проекты более эффективны в краткосрочном периоде.
Переходим к вариантам пассивного директ-маркетингового воздействия на получателей. Основная задача таких программ — доставить информацию о нашей фирме потенциальным клиентам. В данном случае мы не планируем моментальный отклик: будет достаточно, что о нас узнают и при необходимости смогут использовать эту информацию. Для таких целей обычно готовят рассылку информационных писем с небольшими сувенирами, календарями, визитками.
Если есть желание оставить яркий след в памяти получателя и сформировать дополнительный рекламно-информационный фон, нужно использовать эффект «вторичной рекламы». Основой такой директ-маркетинговой программы будет яркая креативная идея и своеобразная ценность отправляемого рекламного материала, например большая красивая раковина с рекламой клуба дайвинга, необычное горшечное растение с дизайнерским оформлением, подарочная рамка с коллажем из редких денежных купюр… Отправление должно удивить, восхитить получателя, вызвать стойкое желание оставить его у себя, сохранить. Замечательно, если эта кампания вызовет позитивный «вирусный» эффект, эффект «сарафанного радио», если о ней будут рассказывать друзьям и писать в социальных сетях. Таким образом, количество лиц, охваченных данной директ-маркетинговой программой, будет значительно больше нашей первоначальной адресной базы, а длительность контакта получателя с таким креативным предметом может исчисляться годами.
Хотите попробовать на себе эффективность Директ Маркетинга? Заполните заявку на нашем сайте, и вам перезвонит менеджер, с которым вы сможете обсудить все нюансы!
До встречи через неделю в вашем почтовом ящике!
C наилучшими пожеланиями,
Оля Шестакова и команда Первого маркетингового агентства

пятница, 3 августа 2012 г.

Бизнес. Перезагрузка


Начиталась я сегодня с утра... чего-то такого странного-странного. Кажется это была сентиментальная фантастика. Авторов на обложке указано аж целых два: Николай Мрочковский и Андрей Парабеллум - известные персоны инфобизнеса. 

С чего я вдруг эту книгу читать начала? Как-то так сложилось. И издательство мое любимое "Манн, Иванов и Фербер" и предисловие от Александра Левитаса, посещать тренинги которого уже  вошло у меня в привычку, и фрэнды мои по фэйсбуку и жж все эту книгу прочли, и, что наверное стало последним "за"  - на imobilсo.ru купить электронную версию можно за пару кликов. 

Прочла. Эдакий бизнес-роман, воспевающий тренерскую работу. История о том, как человека, находящегося в  финансовой пропасти тренер берет за руку и за полгода выводит к светлому сладкому будущему. Ровненько все так, поэтапно. И бизнес востанавливает из руин, и самооценку повышает, и тайм менеджменту учит и в семью заодно возвращает. Я же говорю - фантастика. 

Прочла я роман на одном дыхании, хотя удовольствия не получила вообще, даже как-то гаденько читать мне это было. Я телевизор не смотрю, но мне кажется сериалы российские такие - "он пришел, она вздохнула, он посмотрел, она подалась к нему на встречу, обязательно сползла по косяку в проеме кухни в его сильные руки". Бредятина полная. 

НО! Если слить всю эту лирику-сентиментальщину остается вполне качественный остаток - советы по построению отдела продаж (а мы же читали уже Бакшта), тайм-менеджменту (Глеб Архангельский), работе с дебиторкой, формированием ассортимента и цены (тот же самый Левитас и многие-многие другие). 

Мне - приятнее читать пусть и тоненькие, но книги-по-делу. А эта размазанная история про жадных любовниц, потолстевших жен, брошенных детей, кормление белочек, предавших (а потом покаявшихся) друзей - из серии чего-то сильно забытого в моей жизни, в детстве какая-то одна из родственниц, одна из далеких тетушек, любила дрянь подобную читать... 

И ощущение осталось у меня что если в этой житейской истории фальш такая дикая, то и книга в целом - яркая, выдуманная картинка. А авторы - не практики, а очень качественные теоретики. С другой стороны влепить книге 3 из 5 балов - рука у меня не поднялась. Нормальная книга. Но - не для меня. Я все же качественную литературу читать привыкла - и художественную и учебную. А вот горе-бизнесменам, которые о маркетинге и организации отдела продаж слышали что-то, но что не помнят, а так же для ознакомления с этими понятиями их жен-домохозяек, с целью поддержания беседы с мужем и его к себе интереса - книга, наверное, подойдет... Она такая - наивная-наивная! И со счастливым концом, и с размазанными тонким слоем советами от экспертов о построении бизнеса. 

PS А вообще - идея занять еще и нишу любителей сентиментальных романов и пропогандировать им маркетинг, обучение и коучинг - это сильный, нетрадиционный ход, жизненный! Только вот лично мне - абсолютно не нужный :)